来源 :财联社2022-11-15
财联社11月15日讯（记者罗祎辰）“双十一”既是消费者的购物节，也是企业的生产质量“大考”，随着消费者陆续收货，一些产品质量争议开始出现。近日，财联社记者在社交平台上看到，不少消费者反馈“双十一”购买的薇诺娜高保湿修护面霜“散发臭味、上脸过敏”，质疑产品质量不合格，并要求“退一赔三”。
争议产品相关讨论截图，来源：小红书
11月14日下午，财联社记者就此事联系薇诺娜品牌所属公司贝泰妮（300957.SZ），相关负责人仅表示，不清楚产品质量相关问题，建议发送邮件等待回复，截至发稿，记者邮件发出已过24小时，但未有回应。与此同时，薇诺娜天猫官方旗舰店已下架了该款产品，客服解释原因称：“产品暂时下架，没有库存，不知道何时到货”。
据第三方平台数据，今年“双十一”，薇诺娜品牌线上销售额达到10.96亿元，在国产品牌中仅次于珀莱雅的14.04亿元，在所有品牌中排名第六。本次引发争议的产品具体销量未知，事件对贝泰妮Q4业绩影响还有待进一步观察。
爆款面霜被疑质量问题
11月14日，财联社记者在“小红书”平台浏览时注意到“薇诺娜面霜发臭”相关笔记，此后经由平台信息推送，记者短时间内浏览了80多条类似信息，都将矛头指向某些批次“面霜味道腥臭”，部分消费者还表示上脸后出现过敏反应。
据悉，本次事件涉及的面霜为薇诺娜旗下爆款产品，主打干敏肌秋冬护理，本次“双十一”也出现在李佳琦直播间中。
多位消费者展示的聊天截图显示，在与薇诺娜官方旗舰店和李佳琦直播间沟通后，得到的统一解决办法是退换货处理。这一应对方式和珀莱雅（603605.SH）如出一辙，今年4月，珀莱雅曾就旗下一款争议防晒产品启动了大规模退货。
但此次事件出现在“双十一”期间，部分消费者并不想“一退了之”。“我们有个500人左右的维权群，还有几个百人左右的小群，统一诉求是质量问题要退一赔三，有人自称薇诺娜的法务代表进群协商，但态度不好，最后不了了之。”家住北京的王女士受访表示，她也曾与淘宝售后沟通了解处理方案，对方告知有几千人反馈了类似问题，平台的质检部已经去做了调查，但何时出结果不清楚。
15日下午，财联社记者以消费者身份致电淘宝官方客服，对方表示平台近期确实收到一些消费者对薇诺娜产品的质疑，商家解释为包装变化，不影响产品质量，至于有多少消费者牵涉其中，该客服表示不清楚。
事件或影响两家上市公司
财联社记者了解到，同样是薇诺娜高保湿修护面霜，不同发货地和批次的产品被指气味存在明显差异。不少消费者指出“发臭的面霜”主要为苏州昆山地区发货，产品批次多以“A101”开头，同期，该款面霜其他批次气味正常。
国家药监局推出的“化妆品监管”APP显示，争议产品备案号为：云G妆网备字2021000703，共有两处生产地，一处生产地位于云南昆明，是薇诺娜所属贝泰妮集团地址，另一生产地位于上海市，生产企业为上海嘉亨日用化学品有限公司，为嘉亨家化（300955.SZ）全资子公司。
争议产品相关备案信息，来源：“化妆品监管”APP
考虑到昆山地区发货的产品可能为嘉亨家化代工，11月15日，财联社记者就此事致电上市公司，相关负责人表示暂未接到相关信息，要进一步了解核实，不排除是对手恶意抹黑。
目前，争议产品是否确实有质量问题还未有定论。就面霜发臭的可能原因，财联社记者采访了一位行业资深研发人士，他表示，查清臭味来源一般要先测PH值，如果PH变化说明产品使用的甜菜碱可能有问题，然后再做微生物，有时候染菌也会产生臭味，“成分表上看扁核木油比较容易氧化，氧化酸败后容易产生明显味道，还有几个成分对温度比较敏感，加工过程中温度控制不好也会逐渐散发出臭味。”