来源 :中国质量新闻网2024-03-14
中国质量新闻网讯（李宝雯）在“3·15”来临之际，中国质量报刊社·中国质量新闻网以“以高质量为追求，打造新质生产力质量标杆”为主题，开展2024年3·15“第二届电线电缆质量坚守承诺企业”专题宣传展示活动。甄选在产品质量、技术创新、品牌建设、社会责任等方面的卓越表现的线缆企业，并分享其在质量管理、消费者认可等方面的成功经验，树立行业质量标杆，引导企业提升质量管理水平，推动行业高质量发展。经报名及审查，中辰电缆股份有限公司（股票代码：300933，以下简称中辰股份）入选2024年3·15“第二届电线电缆质量坚守承诺企业”。
中辰电缆创建于2003年，是电线电缆及其附件设计制造、技术咨询、施工服务、定期巡检于一体的集成解决方案供应商。2023年位居中国线缆行业最具竞争力企业排名第29位，入选中国机械行业500强企业；先后获得江苏省绿色工厂、江苏精品、工信部绿色供应链企业等荣誉。目前已形成了“1个公司多个生产基地的管理模式和技术领先、服务先行、智慧制造的核心竞争力”。公司及产品先后被评为全国机械工业质量奖、国家工业互联网平台应用创新中心（电线电缆行业）、江苏省绿色工厂、江苏精品、江苏省5G工厂、江苏省工业互联网标杆工厂、江苏省级示范智能车间、江苏省质量信用AAA级企业、宜兴市市长质量奖等荣誉。
在多年的实践中，中辰股份深刻认识到，质量管理体系建设不仅是一项工作，更是提升产品质量和服务治理能力、实现高质量发展的必然要求。
2023年，公司正式提出“芯”理念、“心”服务、“新”举措工作要求，坚持“向体系要效能、向管理要品质”，统筹规划服务体系建设，聚焦顾客体验提升，创新服务管理方法，以“芯”理念、“心”服务、“新”举措构建特色化质量管理体系。
“芯”理念铸造质量管理内核
中辰股份始终秉承“只做高品质电缆”的初心，将“数字化质量管控”作为质量管理体系建设的“芯”机制，公司部署了5G+工业互联网，通过ERP、MES、条码、数采、工业视觉检测、SDCC等系统，优化工艺参数，快速、智能检测产品缺陷，实现设备状态在线监控、生产数据在线采集、质量数据在线监测、数据集成等联网动作；建设了柔性生产、工业机器视觉检测、生产过程追溯等30余个应用场景。为在线控制和全流程质量追溯、提高产品质量提供了强有力的保障。
作为电线电缆生产企业，产品质量才是核心竞争力，公司以风险防控为核心，进一步理清质量管理体系的建设思路，每月组织质量自查自纠专项检查、质量改进专题会议；将顾客反馈作为提升产品质量的有效抓手，努力构建可预防、可感知、标准化、精细化的质量管理体系。
公司建立了数据中心馆，数据中心馆是生产、实验、质检、能耗、安环、运维的依据，同时兼顾智能实验室数据传输的作用，是未来工厂建设、运维的CPU。通过“智慧检验、智慧监督、智能生产”方式形成未来工厂管理系统，助力数字化转型。
“心”服务搭建服务体系框架
中辰股份建立了覆盖面广、布局合理的营销网络，遍布全国120多个大中城市，以多种渠道及方式为用户提供服务。公司在成立之初，就将“以人为本、用心服务”的基因植入服务体系建设工作，构建“全面体贴、主动积极”的全员营销服务氛围，推行首问责任制，对于客户的来访或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，首先受到询问的工作人员为第一承办人。当用户反馈问题后，除了必要的电话沟通、确定解决方案外，对于需要现场服务的场景，售后人员、市场总监、营销经理会以最快速度，到达现场。中辰股份特色“213”售后服务快速解决方案为接到客户诉求（反馈）后，2小时内电话沟通、将客户反馈的产品技术问题在初级阶段的时候沟通好、解决好；若有需求，1天内抵达现场，3天内解决问题。
顾客的需求，是中辰股份不断提升服务质量管理水平的灯塔。多年来，中辰股份将顾客满意度作为衡量服务工作成效的首要指标，2020年搭建了服务管理的架构体系，获得了商品售后服务认证五星级；同时，采用问卷调查、客户经理回访和“移动互联”等方式开展满意度调查活动，对品牌印象、质量感知、顾客期望、顾客满意、抱怨、忠诚等方面进行统计分析，建立了具有中辰特色的满意度测量体系，同时，还与竞争对手、标杆企业对品牌、服务、交货期、质量、研发设计、运输等项目进行分项对比分析，查找不足之处以寻求更多改进，持续追求顾客满意。公司先后获得“全国用户满意产品”“全国用户满意企业”等荣誉，过硬的品质有力地支撑了品牌认可度和美誉度，以实际行动践行着“心”服务。
“新”举措催动创新发展源动能
新形势下，创新发展、长效构建已经成为电线电缆行业产品质量和服务品质提升绕不开的话题。创新发展方面，中辰股份将质量安全、运行保障、服务监管等功能整合，将内外部质量反馈、整改等纳入数字化质量管理平台流程，线上下达流转整改指令，通过系统固定整改反馈时限，在管理效能提升的同时，也有效提升了服务、反馈、处理时效，真正做到了督导检查和整改落实的“线上”闭环。长效构建方面，中辰股份编制服务培训大纲，结合服务场景模拟和常见问题现场进行分享交流，增加用户反馈通道，制定大客户服务方案，制作电缆安装、敷设场景使用注意事项教学视频等模板化教材，增强顾客体验感；外部典型质量问题处理结束后，由售后人员组织对内部员工进行宣贯培训，使外部问题内部整改，同时举一反三避免其他质量问题产生；树立鲜明考核导向，大力倡导主动发现、主动服务、主动处置的主动服务文化，每年选树服务标兵，建立健全激励机制，对积极践行“首问负责”的员工进行即时奖励，不断激发服务规范管理和服务品质提升的内生动力。
公司对售后服务团队进行务实创新。除了关注岗位技艺掌握与标准流程应用等技术技能外，还特别关注客户聆听与沟通、团队协作与共创的软实力考核，以进一步鼓励服务团队从单一的技术型人才向复合型人才转变，力争在每一个客户触点中展现中辰股份与时俱进的高品质感与待客于心的品牌温度。
中辰股份始终保持“永远在路上”的奋斗者姿态，用“只做高品质电缆”、用“心”服务回馈所有顾客。未来，中辰股份将持续用专业的能力、热诚的态度和执着的精神，持续通过赋能团队，构建价值体验，有序推进数字化+解决方案等举措，进一步强化与客户的“链接”；为用户提供一站式服务“心”方案，创建以用户为中心的服务“心”标杆，时刻保障产品质量安全。