来源 :海哥商业观察2021-12-02
最近，有用户发布微博称，他在薇娅直播间购买的三只松鼠益生菌每日坚果口感异常，甚至出现了不同程度的发霉、变质等问题。而作为电商主播的薇娅，也被网友寻求回应。一时间，网络众说纷纭，相关方陷入巨大的被动之中。
“三只松鼠”坚果如果真有问题，可不是小事。因为消费者的权益损害不得、食品安全的底线大意不得、深耕电商领域多年的薇娅也容不得产品有质量问题……不论对于哪一方来说，都在等待一个公正、客观、可信服的答案。经过一系列的沟通、调查和检验，11月29日，此事终于有了定论。
11月29日，“三只松鼠官博”发布《关于益生菌每日坚果产品质检合格的公告》。其中表示，经查，涉事批次坚果于10月16日生产，产品出厂报告、抽检报告、三方型式检验报告均符合质量标准要求。而且对同批次留样产品检测后发现，杂质、滋味气味、霉菌等指标检测无异常。公告显示，为了彻底查清真相，此前有异议的网友也向三只松鼠回寄了两份产品包裹用于检测。11月26日，三只松鼠收到安徽省食品药品检验研究院的检验报告。其中报告显示，相关产品的杂质、滋味气味、霉菌等指标均合格，未见霉菌生长。官博还附上了公证书、检验报告等资料。
至此，事件真相终于有了结果，不论是源头厂家还是消费者从主播那里购买的产品，其实各项指标都是符合相关标准和质量要求的。
事实上，在生活中消费者购买任何一个产品，只要感觉口感异常、怀疑存在质量问题，就有权利去反馈和申诉。这是消费者的法定权利。而对于“三只松鼠”和薇娅来说，势必也会重视广大消费者的每一个建议——这是身为头部主播的薇娅和知名品牌的“三只松鼠”，早已明白的一个道理。
但是有一点需要说明，消费者在申诉后，厂家也好、主播也罢，还是其他相关方，都需要一段时间去调查，去溯源，或者拿产品去检测检验。毕竟，产品质量和安全不能大意，吃进消费者嘴里的一定要是安全、安心的。也因此，我们看到这次检测过程，前后确实花费了一些时间。但花费的这些时间，恰恰说明了相关方面对待此事的认真态度——对于薇娅和“三只松鼠”而言，相比起检验花费的时间，消费者的信任更重要。
其实，我国对于食品质量安全一直卡得都很严，在企业的运行逻辑中，一直也奉行渠道跟企业权责分明的原则。企业生产产品，渠道运输流通产品，而电商主播只是产品到达消费者手中的前一环。在整个产品的生产流通售卖完整链条中，质量品控是基础，流通保障是关键，而主播更多是扮演把产品推荐给大家的角色。只要前面的环节把握好了，电商主播推荐的东西基本不会有大的偏差。而这次“问题坚果”的问题中，薇娅直播间与三只松鼠一同受到了问责。
在电商直播大背景下，要真有哪款产品出现质量问题，某种程度上说，主播可能和消费者一样着急，毕竟像薇娅这样有影响力的主播，一定十分爱惜自己的羽毛。无论任何一个品牌都不能保证每一个用户完全满意，但作为电商主播，他们在选品和审核上严格把关后，依然要承担比品牌强度高几倍的舆情攻击。
虽然三只松鼠最终的检测报告已经让乌龙事件彻底结束，但在电商极速发展，相关法律法规还没有完善之前，电商主播和品牌到底应该如何去划分责任，也是行业发展需要关注的点。如果不能够解决权责问题，这样的舆论危机将会使主播们好不容易积攒的信誉受到影响。从某种意义上来说，这也将让直播电商行业的发展提前步入瓶颈期。