来源 :AI财经社2021-11-14
11月13日，“网红零食第一股”三只松鼠刚刚发布一年一度的“双11”电商捷报，今日一则“薇娅直播间买的三只松鼠每日坚果变质发霉”的微博迅速引起网络热议。
11月12日，微博当事人“三千天真”爆料称，前一晚开了一袋三只松鼠每日坚果，结果发现完全变质发霉。向商家反馈后，商家死不承认，并要求当事人寄回剩余未开袋食品，如果剩余未开袋食品也存在“变质发霉”等问题，才同意退此单金额。商家称已开袋的变质坚果无法作为证据，不能按照食品安全法进行赔偿，如要求赔偿需当事人自费送检。
截至14日下午五点，当事人在此条微博下留言称，“直到此时，商家依然坚持抵死不认的强硬态度，并表示‘已开封的食品就算送检也无法作为证据’”。
AI财经社第一时间通过微博联系到当事人，对方称双11期间通过薇娅直播间，下单淘宝“三只松鼠旗舰店”一整箱30包三只松鼠坚果产品，11月1日付尾款后，11月4日收到货物。产品生产日期显示2021年10月18日，保质期6个月。
11月11日晚当事人拆开一包坚果，其中干果包一拆开拿出来便有些湿润，入口泛酸，判断食品变质后，当事人第一时间拍照发给三只松鼠旗舰店客服寻求按照食品安全法赔偿，但对方“一直逃避责任且态度强硬”，声称“已开袋产品不能作为证据，需将剩余未开封产品一起寄回，或自费鉴定确实存在问题后才同意赔偿”。
当事人猜测，产品变质可能是因为包装密封没做好，但面对产品出现的问题，三只松鼠不仅“态度强硬”且有“店大欺客”之嫌。当事人表示已拨打12315投诉，12315回应称7个工作日内予以回应。
据AI财经社了解到，三只松鼠被曝食品安全问题已并非首次。就在其2019年7月12日正式登陆深交所创业板之前，三只松鼠曾分别于2017年3月和2018年6月向证监会提交过IPO审核，但最终都被终止审查，据中国食品产业分析师朱丹蓬称，其多次IPO折戟的关键，就在于食品安全。
如今看来，成功上市并没能帮助三只松鼠改善自身的食品安全问题。AI财经社通过在微博搜索“三只松鼠变质”、“发霉”等关键字，发现不少如同前述当事人一样控诉“三只松鼠存在食品安全问题”的内容。黑猫投诉平台上，包括“风干牛肉干发霉”、“食品鸭脖胀包”、“手剥巴旦木吃出虫卵”在内的投诉共计1122条，远超同行其他企业。
而就在昨天，三只松鼠刚刚宣布，双11期间公司囊括天猫、京东、淘宝、抖音、快手、唯品会、苏宁易购、当当等14个核心和新电商渠道休闲零食类目销量第一，其中天猫三只松鼠每日坚果达到了48%的市场份额。变质产品的曝出，已经购买的消费者担心，这庞大的销量背后，还有多少发霉变质的食品正在送往消费者的手中。
更令人担忧的是，2020年6月，三只松鼠推出新品牌小鹿蓝蓝，正式进军儿童零食，虽然暂时还未有小鹿蓝蓝相关食品安全问题曝出，但主品牌背后所暴露出的供应链把控不力，以及代加工模式的短板，恐怕难以让宝妈们放心。
三只松鼠作为最早凭借着轻资产“代工+品牌”模式，一路成长起来的“网红品牌鼻祖”，虽然也有在建和合作建立自己的工厂，但始终未能脱离“代工模式”。而“代工”恰恰是最容易滋生食品安全问题的温床，其中对于质量内控体系的建立，代工厂的选择都必须有严格要求。此前三只松鼠前五大供应商之一便曾因查不到生产许可证等问题，被消费者告上了法庭，最终该供应商败诉。
针对此次食品安全问题，三只松鼠最新回应称，关于产品客诉具体由客服部门沟通，原因暂时不明，公司会内部调查，给消费者一个交代。