来源 :POS支付圈爆料2023-02-02
根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求各非银行支付机构应于每年1月31日前,将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。
目前财付通、支付宝、京东、字节跳动(抖音)、快手、乐刷、拉卡拉、现代金控、银联商务、拼多多、华为支付、小米支付、随行付、通联支付、环迅支付、中付、银盛支付等持有支付牌照的公司在自家官网公布了相关数据。
财付通
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财付通公告表示,2022年本公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为98.43%,1至3个工作日(含)处理完毕的占比为99.58%。本公司客户投诉均已及时处理完毕,其中,交易类客户投诉事件95748件,涉及交易笔数占比小于千万分之一;服务类客户投诉事件72564件。
2022年,本公司账户泄露类风险事件0件;资金损失类风险事件6090件,涉及客户6080个,涉及银行账户1850个,支付账户4240个。除放弃赔付的客户外,本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付,赔付资金低于全年交易额的千万分之一。
支付宝
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支付宝公告称,2022年本公司客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为93.35%,1至3个工作日(含)处理完毕的占比为97.65%。本公司客户投诉均已及时处理完毕,其中,交易类客户投诉事件29185件,涉及交易笔数占比小于千万分之1.1;服务类客户投诉事件78108件。
2022年,本公司账户泄露类风险事件0件;资金损失类风险事件625件,涉及客户625个,涉及银行账户86个,支付账户539个。除放弃赔付的客户外,本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付,赔付资金低于全年交易额的亿分之1。
银联商务
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另外银商在《关于2022年金融消费者投诉分析报告》表示,2022年度公司共受理2007件客户投诉,其中金融消费者投诉717件,占投诉受理总量的35.72%。
从投诉业务来看,占比前三的投诉业务类型分别为,消费活动业务投诉占比61.37%;投诉特约商户占比21.48%;分公司增值业务(代收付、数字人民币等)投诉占比5.30%。
从投诉原因统计,因服务方式及服务质量引发的投诉占比为49.93%;因服务时效引发的投诉占比为28.59%;因特约商家经营行为引起消费者不满,引发的投诉占比为21.48%。
京东支付(网银在线)
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风险事件方面,京东表示2022年度资金损失类风险事件共计25件,涉及21个客户,21个银行账户及支付账户,环比2021年下降22%。其中资金损失类风险事件主要涉及二次放号、手机丢失等风险类型。
客户投诉与处理情况方面,2022年我司受理的客户投诉共计2323件,环比 2021年客诉总量有轻微涨幅,涨幅11.8%。
按业务分类划分,本年度我司受理客诉中产生咨询类客诉320件,占总体客诉量的13.78%。其中咨询类客诉主要为签约认证、信息查询、服务态度、处理时效等问题引发。本年度产生交易类客诉2003件,占总体客诉量的86.22%。其中交易类客诉主要为因支付掉单、重复支付、盗刷等涉及资金变动问题引发的客诉。
合众易宝(字节跳动)
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合众易宝称从受理咨询问题类型来看,客户咨询主要集中在快捷支付银行卡绑定方面。从受理投诉类型来看,客户投诉主要集中在快捷支付开通及关闭方面。
付费通(拼多多)
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易联支付(快手)
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讯联智付(华为)
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易付宝(苏宁支付)
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捷付睿通(小米)
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拉卡拉
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乐刷
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现代金控
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随行付
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通联支付
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迅付信息(环迅支付)
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易生支付
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银盛支付
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中付支付
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畅捷支付
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汇付天下
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联动优势
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电银
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海科融通
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2022年度全年我公司共接到投诉216起,已处理216起,处理完成率100%,1至3个工作日(含)处理完毕的占比为100%。2022年度我公司接到投诉较2021年度下降58.70%,下降主要原因得益于我公司加强业务和产品服务质量管理,持续提高用户使用体验,降低了投诉。
其中费用类投诉180起,占比83.333%;交易类投诉19起,占比8.796%;服务类投诉3起,占比1.389%;故障类投诉0起,占比0.000%;其他类投诉14起,占比6.481%。
瑞银信
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合利宝
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国通星驿
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钱宝
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