来源 :湖南科创信息2024-06-14
近日，科创信息凭借深刻的业务理解和过硬的技术实力，连续中标数字湖南在线政府服务系统项目、在线政务服务支撑系统与系统对接服务项目，公司在政务服务领域的实力再获认可。
系列项目将以全省“一网通办”为目标和中心点，在公司承建的湖南省“互联网+政务服务”一体化平台基础上进行全方位升级，通过项目建设全面提升平台服务支撑能力，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步提升政务服务“一网通办”能力水平。
01
服务“轻松搜”
精准定位服务事项
升级后的一网通办专区定位更准确。检索框内，输入语音、拼音、错别字、关联词，都能轻松识别不在话下，输入长句、难句、倒装句、口语句，处理起来也游刃有余，这都得归功于系统内嵌的智能政务助理，它具备极强的语义泛化、语义理解能力，能够实现事项快速、精准定位，让用户办事“定准位”“找对门”。
02
申报“简易答”
智能识别办事意图
升级后的系统能够准确识别用户意图，通过简单的对话问答进行在线引导，在多轮对话中，还能支持连续追问、语境继承，通过用户的回答对问题进行逐步细化和指引，明确区分用户意图（办事、投诉、建议等），最终确定办事情形。
03
表单“轻松填”
一表填报自动生成
升级后的系统填表更轻松。从群众办事视角出发，聚焦办事过程中事项申请表单多个、信息重复填写、反复填报的问题，升级建设智能填表模块，由系统调取数据自动填充表单信息、自动推送材料、自动复用证件，实现办事一表申报、智能填表，让申请人信息少填或不填、申请材料少交或不交，疏解政务办事“堵点”。
04
信息“主动推”
知识关联精准画像
升级后的系统服务更主动。在用户授权允许的前提下，通过对海量数据的汇聚融合，构建全维度用户画像。根据用户属性、办事记录、行为习惯等历史数据，打造“千人（企）千面”服务门户，依据不同特性对政务服务信息进行筛选、过滤，第一时间展示用户最关注、最需要、最感兴趣的事项信息，推动政务服务由“人找服务”到“服务找人”的转变。同时，以个人专属服务空间为载体，建立全生命周期数字档案，实现“一人一档”“一企一档”，为个人和企业“记录一生、管理一生、服务一生”，提升用户办事体验。
05
业务“极简办”
智能核验秒批秒办
升级后的系统办事更简单。通过破除数据壁垒，推进数据共享，优化服务流程，全力打造“智慧审批”新模式。一是即申即享，申请人进行事项申请时，可以通过刷脸或其他合规方式授权读取个人或企业电子证照或相关后台数据，由系统调取数据，触发规则，实现自动审批。二免申即享，通过大数据分析、人工智能辅助，实现政策兑付与具备相应条件企业/个人的自动匹配，使政策“无感落地”，实现“人工手动审”向“系统自动批”的转变，大幅度提升用户服务体验，提升工作人员审批效率。