核心导读
近日，中国能源研究会信息通信专业委员会公布了2024年电力信息通信新技术大会新型电力系统数字技术卓越案例，由广哈通信、国网浙江省电力有限公司衢州供电公司联合申报的《智能通信调度电话系统应用》荣评“卓越案例”。
一
方案概述
广哈通信《智能通信调度电话系统应用》围绕新型电力系统建设发展要求，以提升现有调度通信智能化水平为切入点，引入语音识别技术，打造调度通信系统融合开放能力，通过与调度自动化系统接口联动促进系统业务融合和智能交互，建设电力智慧调度通信系统，减轻调度工作负荷，提高调度工作效率，对保证电网安全、稳定、高效运行具有重要意义。
该方案以程控交换/IP交换技术为平台基础,双模调度台为应用前端,融合语音、视频、数据等业务,深度整合智能语音识别处理,通过数据业务平台提供调度交换统一能力接口,从而构建智能调度电话系统及能力开放平台。通过调度电话控制API接口联动方式,向电网各类信息系统开放调度电话能力,从而增强多系统业务融合、提升调度电话智能化水平。
智能调度电话方案组网架构图
二
应用场景
01
智能语音拨号
在日常联系、负荷响应、故障处置等场景中，调度员只需通过广哈调度台说出需联系的调度对象，系统语音识别后调取呼叫对象信息并拨号，显著提升查找拨号效率。
调度员通过智能语音拨号功能与电厂联系
02
一键群发语音广播
在大规模、重要事项、紧急情况下需批量下发调度通知时，调度员通过一键群发语音广播功能，快速准确下达调度通知，通知结果和状态及时呈现和查询。一键群发语音广播在提升调度指令下达效率的同时，让调度员更专注于电网的监控和调度指挥工作。
系统界面显示指令的接听确认状态
03
来电联动厂站图
在日常变电站倒闸操作场景中，调度员在接到现场操作人员汇报电话时，在信息系统界面同时呈现来话方的厂站实时接线图，调度员第一时间确认设备状态和操作结果，加强了调度电话系统与信息系统的融合。
接到现场电话后，调度员可以选择打开与来电号码关联的厂站实时接线图
04
厂站图快速拨号
调度员发现电网故障后，需要立刻联系运维检修人员，通过厂站图快速拨号功能，快速实现呼叫调度电话，更专注于故障信息研判、处置措施制定等关键任务中，有效提升电网故障处置效率。
通过厂站图快速拨号功能，调度员可以直接联系对应厂站的工作人员
目前，公司智能通信调度电话系统已接入多个区域进行推广使用，试点应用成效显著，其中衢州智能通信调度电话系统试点应用以来，值班调度员平均每次拨号时间相比以往缩减36%，平均每次发布信息可节约超60%的联系时间，电网故障平均处置时长缩短40%。
三
方案特点
01
极高的安全可靠性能
系统支持程控+IP双模组网应用架构，支持云化部署。采用多机同组技术，结合程控+IP双模接口的调度台终端，实现平台与终端的冗余机制，打造高安全、高稳定的调度通信系统平台。
02
强大的智能调度功能
智能调度功能包括强插强拆调度语音业务、视频/视频会议调度、调度广播功能、本地录音与查询功能、反事故演习、IVR、ACD等功能，更深度融合人工智能技术，实现语音拨号、调令转译、人员上岗身份核校等业务。
03
丰富的接口赋能
通过API接口与信息系统实现联动，如场站图内拨号、电话来电工单/站点信息弹屏、网络化下令转电话通知或广播通知等，不仅提升服务个性化，更极大提高调度指挥效率。
04
模块化架构，全场景应用
模块化设计架构，适应满足更广泛的应用场景，包括电力主网/配网调度、石油石化生产调度等，随着技术发展和应用场景的变化支持持续升级和扩展，实现更全面、高效的调度管理能力。
此次荣获卓越案例，是对我司技术路线的肯定，公司将持续打造智能调度通信业务，坚固调度电话安全可靠性，减轻调度工作负荷，提升调度指挥效率，为跨专业业务融合和智能交互提供连接基础，赋能新型电力系统建设。