宇信科技与百度智能云合作项目北农商智能客服系统成功上线

　　据悉，宇信科技与百度智能云聚焦AI领域展开深入合作，近日双方在人工智能领域的合作项目“北农商智能客服系统”成功上线，且运行情况良好，在帮助银行实现降本增效中发挥的作用显著，受到了客户高度认可。

　　据介绍，随着人工智能技术的发展，智能客服成为越来越多金融机构实现向“以客户为中心”数字化转型的重要抓手。但在实际应用中，智能客服不够“智能”、服务质量不高、回复效率低下等问题屡被诟病。也因此，很多银行及金融机构迫切需要一套全媒体渠道、精准稳定、高质量的智能客服解决方案，为客户提供更便捷、更智能、更高效的金融服务与体验。基于对市场需求的敏锐洞察，宇信科技与百度智能云于2020年达成战略合作，双方不断深化人工智能在金融客服领域的应用探索，联合推出了智能客服解决方案。该方案是基于宇信科技智能金融云，融合百度智能云领先的语音识别、自然语言理解、知识图谱等人工智能技术，为客户提供智能营销、智能知识库、智能文字客服（在线客服）、智能语音客服（IVR）、智能外呼等企业智能营销和客户服务解决方案。

　　此次北农商智能客服系统项目的成功上线，标志着该智能客服联合解决方案在成熟性、技术领先性方面经受住了实践检验，为后期全国市场拓展打下坚实的基础。新“智能客服系统”项目不是简单的对旧系统的优化升级，而是一次自下而上的重构。项目实施难度高、挑战性大，不仅每一个维度都需要不同的、复杂的人工智能技术做支撑，更重要的是需要深度理解业务，并以业务为导向，将技术与现有业务系统、业务场景进行深度融合，利用不同的AI技术提供多样化的服务。

　　据宇信科技该项目负责人介绍，与传统项目交付不同，该智能客服系统项目的交付上线并不意味着结束，相反只是刚刚开始，后面的长期运营更为关键。公司将以智能客服平台为中心，不断拓展智能客服的应用场景、深挖业务价值，帮助银行客服中心实现向价值中心的转型。