来源 :全景网2023-02-24
随着商养、个养政策的陆续出台，某国有保险公司的保险、商养、个养等业务陆续开展，相关系统建设也逐步搭建和上线。为支持该保险公司“以客户为中心”的养老金融体系搭建，支持未来账户中心的扩展，以及充分考虑后续集团化管理模式下客户信息的统一管理，需搭建公司统一客户中心平台。近日，科蓝软件凭借强大的产品优势和丰富的项目经验，一举中标此项目。
为贯彻落实党中央国务院政策精神，响应国家积极应对人口老龄化战略，健全多层次社会保障体系，在中国银保监会等监管机构的大力支持下，由北京市政府相关方面牵头，十七家股东单位共同发起设立该公司，注册资本高达111.5亿元，是中国养老保险行业资本金最高的一家。股东集结了11家银行、证券保险、北京国资等17家机构，打破了现有养老专业保险公司均为保险系的格局。
该保险公司是一家集个险、养老险、资管业务于一体的保险公司，本次打造的客户中心平台需要把以上三种业务的用户体系完全打通，这在保险行业甚至金融行业都颇为少见。中标此项目，对今后科蓝软件拓展保险和资管市场具有开拓性意义。
科蓝软件客户中心提供企业级用户全生命周期与分层分级管理体系，是银行及非银金融机构实现“以用户为中心”服务的基础支撑和保障，实现金融机构用户信息的统一规范、统一标准，共享智能化及个性化的用户服务，使内部运营更加便捷。目前，科蓝软件已为中国人寿、长江养老保险、浦发银行、渤海银行、华夏银行等几十家金融机构搭建了客户中心平台，具备丰富的项目经验及专业的交付能力。
随着人工智能时代的到来，图像识别、语音识别、意图分析等技术已基本成熟，技术的成熟并不能让客户服务真正智能化，服务智能化的根本是对客户需求的了解。客户中心平台正是企业搭建智能客服系统的基础平台，具备统一用户信息、统一用户画像、统一智能认证、支持精准营销等功能，根据客户中心平台可快速了解用户需求，达成智能服务。
此次中标该保险公司客户中心平台项目，充分体现了科蓝软件在客户中心建设方面的优势。科蓝软件将运用自身优势助力该保险公司打造“一键式”客户服务体系，快速响应客户的需求，支撑该保险公司未来业务扩张需求。