来源 :久吾高科2024-11-07
近期国内烧碱价格持续走高，32%离子膜烧碱价格一度逼近1000元/吨，国内氯碱企业火力全开抢抓订单。近日河北某氯碱企业反馈称陶瓷膜被盐泥污堵，盐水产量降低，离子膜装置即将降负荷。为了不耽误客户生产，久吾高科氯碱团队迅速启动应急预案，仅仅用了18个小时，顺利为客户解决问题。
据了解，在接到客户电话之后，久吾高科氯碱团队负责人蔡玉兵先和客户的生产技术人员通过电话沟通，初步了解客户遇到的问题，并积极协调维修所需的备件，“主要原因是客户为了增产，陶瓷膜过滤器以远超最大设计产量运行，加上原料海盐品质差，钙镁倒挂，产生的盐泥固体多，过滤过程中粗盐水含固量持续升高，导致膜面出现浓差极化现象，通量下降，甚至堵塞了部分膜通道，现场正常膜再生措施无法恢复通量。”蔡玉兵说。
为了能够在第一时间帮助客户解决问题，久吾高科工程师孙兵买了一趟时间最近的高铁前往河北，在高铁上，孙兵与蔡玉兵通过电话沟通相关的解决方案。当天下午5点左右，孙兵乘坐的高铁抵达河北，经过一个多小时的车程，晚上6点多抵达客户项目现场，开始对设备进行检修。
经过检测，久吾高科售后团队最终确定利用陶瓷膜强度高、耐强酸碱的特性，采用深度酸洗和加大反冲压力的综合“鸡尾酒疗法”恢复通量。大约在第二天凌晨3点左右，客户的多台设备顺利完成清洗，通量全部得到恢复。
在修复之后，孙兵也给客户的使用提出了建议，优化操作流程，避免再次陶瓷膜通道再次污堵。久吾高科及时的响应速度和负责的服务态度，获得了客户的称赞。
久吾高科陶瓷膜盐水精制工艺作为最成熟稳定的盐水精制技术，处理规模达到每年2200万吨烧碱，一百多个盐水精制项目在连续24小时运行，确保所有项目的稳定运行是久吾售后服务团队的主要职责。
一直以来，久吾高科把“客户是第一服务对象”作为企业核心价值观之一，品质追求高度，交付遵守进度，售后最快速度，服务很有温度，不断为客户创造价值。