来源 :联商网2024-09-03
世卫组织预测，2030年全球近视人数约达33.61亿人，其中高度近视人数约达5.16亿人，全球视光矫正的庞大需求支撑眼镜市场快速增长，其中中国眼镜市场的年均复合增长率为6.62%，远高于全球增速。面对高速增长的市场，众多眼镜店正在积极探索通过数字化服务改变传统零售体验。
就在近日，知名眼镜店连锁品牌博士眼镜与有赞新零售达成合作，双方将在全渠道融合、会员营销和门店赋能等多方面展开深度合作，依托有赞的智能化运营系统，为消费者带来全消费旅程的体验提升。
眼镜作为一种非标低消费频次的商品，背后却对专业服务有着极高的要求。从镜架和镜片的挑选到视力测试与验光再到镜片镜架组装，每一个环节的服务，都影响着用户的消费体验。为此，博士眼镜联合有赞新零售，重新设计了用户的服务旅程，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。
博士眼镜COO夏冰表示，当下眼镜行业的关键在于如何围绕“到店”环节，为用户打造更好的体验消费”。当前零售行业门店客流普遍下滑，这让消费降级的说法被反复提起，但夏冰认为，消费需求并非降级而是发生了变化。相比以往，品牌需要满足用户对于产品实用性和情绪价值的双重需求。
夏冰强调，博士眼镜始终坚信“信任比价格更重要”，博士眼镜拥有的众多忠实老用户，皆源于对配镜顾问所提供“有温度的专业服务”价值的认同。正因如此，博士眼镜希望将这种“信任”的价值通过更为高效且成体系的会员管理工具来得以实现，让博士眼镜与会员全生命周期的交流能够“更全面、更智能、更有分寸、更具温度”，从而构建起博士独具特色的会员服务标准体系。他表示：“这也是选择与有赞新零售合作启动这一项目的初衷。”
目前在线上博士眼镜已经布局了天猫、京东、抖音等多个公域平台。通过有赞企微助手的多码合一等能力，博士眼镜可以根据自己实际经营场景，在公域平台自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。
依靠有赞CRM，博士眼镜可以将全渠道的客户数据实现互通，实现全域一体化运营。数据打通后，博士眼镜可以掌握用户全域订单的消费时间、消费笔数、消费金额、消费积分等信息，用户企微标签与线上商城订单互通，进一步完善用户标签体系。同时基于MA等智能营销工具，导购可以根据顾客画像以及顾客浏览、咨询、加购物车但未购买等行为状态的不同，进行精准话术推送，提升精细化服务质量，提高复购率。
在数据打通方面，博士眼镜选择使用有赞iPaaS这一套更先进的数据集成服务平台。通过内置10大业务域、160+业务流程集成模板，以更低的开发成本，更快速更完整地实现了全渠道交易履约、全域会员运营、门店导购赋能等经营场景。同时，有赞iPaaS使用SPI扩展点技术，实现了系统间的实时同步交互，最大化保障博士眼镜数据互通的实时性和准确性，极大地改善了传统API打通导致的积分/储值/优惠券等会员资产不一致的问题。另外也基于有赞iPaaS提供的重试、熔断、告警、对账、业务异常通知等强大能力，时刻为博士眼镜的数据集成链路提供了稳定可靠的支持和保障。
除此之外，在AI能力的加持下，有赞的企微助手和导购助手，能够帮助博士眼镜更好的赋能门店和管理导购，让每一位导购都拥有智能化运营客户的能力。以朋友圈素材分发为例，博士总部将内容素材放到内容中心以后，导购可以根据自身需求进行下载，或者按照总部下发的任务在朋友圈推广或1对1的分发，总部不仅能够看到导购的执行率情况，还能够看到执行过后的点赞、评论等互动，还有最终的转化效果。