来源 :金融界2022-03-30
3月29日，贝壳找房厦门站与厦门尚品宅配(行情300616)宣布达成战略合作，通过在家装领域的创新性探索，为消费者带来更安心的服务。尚品宅配将为贝壳找房客户提供专属“十大服务承诺”，让消费者安心装新家。双方在装修资金安全上达成共识，引入银行资金存管服务，保障消费者的资金安全。
2022年，“美好居住”时代加速到来，消费者的需求从“买到房”转向“住得好”，这包括更安全高效的房屋交易，也包括更安心有保障的家装服务。贝壳找房厦门站和厦门尚品宅配从服务标准化和资金安全等两个方面切入，让消费者切实感受到服务的升级与改变，开启家装行业的正循环。
厦门尚品宅配总经理陈华林介绍了尚品宅配的发展历程和服务理念：“入选成为‘大国品牌’的尚品宅配成立于2004年，深耕家居行业18年，以创新为驱动、通过500万+的家庭样板，凭借信息化的技术优势，用盖大楼的BIM技术赋能整装装修，为消费者提供一站式的个性化整装及家具定制服务，省心、省时、省力。”
他还提到：尚品宅配从2015年入驻鹭岛以来，秉承“一切从服务开始”的服务理念，这与贝壳“坚持对客户好、帮助服务者对客户好、坚持做难而正确的事情”这种客户服务的价值观相契合，双方开启战略合作一定能帮助更多消费者实现美好家的愿望。
本次厦门尚品宅配发布了专为贝壳找房的消费者定制的“十大服务承诺”，包括：恶意增项双倍返还、私下收费双倍返还、质量保证砸掉重做、材料包真假一赔三、产品问题主动承担、服务准时爽约必赔、进度可查实时反馈、竣工准时延期必赔、两年维保主动上门、隐蔽工程质保五年。
有服务、有承诺、有保障，从保障消费者权益出发、让消费者更省心、更安心、更放心。
贝壳厦门站新居住服务中心负责人刘莘平不仅对尚品宅配BIM整装的技术再次表示认可和推荐，还向参会嘉宾详细介绍了本次合作中的重点——“装修资金存管”服务。装修周期长、涉及金额大，一旦出现问题将给消费者带来重大损失。贝壳找房借鉴在二手房交易中资金存管的做法，与银行合作，引入银行资金存管服务，将其应用于装修领域。
此次双方展开合作后，消费者若通过贝壳与尚品宅配签订装修服务合同，将由贝壳合作的银行为其提供资金存管服务，把装修资金存管在银行，装修服务完成、客户和监理方验收满意无误、满足支付条件后再划转到装修公司。通过资金存管可有效规避装修中的资金风险，保障消费者的装修资金安全。
作为第三方，贝壳找房会在装修进行时为现场派驻装修监理，并配合业主对于房屋的装修质量进行检测监督。“我们不光监督房屋各项装修的质量，还会在配合业主检验时，为他们讲解装修过程中会出现的各种‘坑’，让业主对于新居更放心、更满意，‘血汗钱’花的更安全，花的更值。”刘莘平说道。
新居住时代的市场主线将是“更美好的品质居住”，为用户提供安全、可靠和有温度的品质居住服务体验正成为行业共同努力的方向。作为科技驱动的新居住服务商，贝壳希望通过更多标准化和数据化服务能力的建设，提升从业者、服务者的能力，改善交付品质，带来消费者体验的根本改变，保障消费者资金安全，解除后顾之忧。
