工业机器人被誉为“制造业皇冠上的明珠“，2013年至今，中国连续十年成为全球最大工业机器人消费国。伴随我国制造业加速向高端化迈进，叠加产业结构升级、人口老龄化、中美经贸摩擦等因素，细分领域的国产化率和渗透率有望进一步提升，机器人行业也正从市场与人口红利走向管理及技术创新高地。
发展环境驱动战略转型，技术创新引领业务增长，在回归客户价值本质的浪潮下，以客户为中心构建CRM（客户关系管理）平台成为埃斯顿、拓斯达、双环传动、钱江机器人等头部企业的共同选择。
营销服一体化提升整体运营效率
2020年，受疫情影响，埃斯顿希望在公司内部开展全民营销活动，并携手头部SaaS CRM厂商纷享销客打造营销数字化平台。
一方面，在营销端，埃斯顿利用CRM打通官网、微信公众号、小程序等渠道，并根据来源对线索开展自动分级、限时分配，提升线索流转和商机转换效率。客户信息能够实时反馈到CRM，沉淀清晰的客户画像，有助于埃斯顿加强销售管理，提高商机转化率。另一方面，在后端，客户的需求能够及时反馈到研发、生产等部门，驱动内部运营部门围绕客户展开工作。
2019年，拓斯达开始流程管理建设工作，旨在通过组织架构升级和流程建设，构建高效协同的运营管理体系，促进整体效率和竞争力的提升。
CRM成为其推动、落地流程建设工作的核心平台。
拓斯达的产品线众多，规格型号各异，利用CRM中的CPQ（报价选配）模块，销售人员与客户沟通时就能在手机端快速点选不同产品规格，形成客户最终选配单，并进一步对接同步到生产系统，其选配报价从 5 个人天缩短到 3 个人天，大幅提升前端销售以及产销协同效率。
在售后服务环节，拓斯达打通服务接入、工单处理、服务评价、数据集成等全链条，实现了售后服务的一体化管理，强化了以客户为中心的服务能力。
围绕客户全生命周期，拓斯达利用CRM打造从线索、客户、商机，到订单、合同及售后服务的全流程智能化闭环，实现了效率提升、敏捷的客户需求响应、降低运营成本等目标，有效满足公司多方面的运营管控要求。
战略、绩效、运营数字化，深挖数据价值
作为国内首家专业齿轮制造领域上市公司，双环传动在各方面走在行业前端，从生产到销售，从供应链到客户服务，全面开展企业数字化转型。
双环传动联合纷享销客CRM开展营销战略、绩效、运营三个层面的数字化，建设了贯穿整个客户全生命周期的核心业务体系和价值体系。
CRM可以帮助企业构建完整的客户信息库，对客户进行精准分类和定位，从而制定个性化营销策略，提升客户满意度和忠诚度；同时，通过CRM与ERP、OA等其他企业信息系统的集成，可以实现信息的共享和流转，减少信息孤岛和重复录入。
双环传动CIO吴学信指出，“借助CRM对数据维护与沉淀，双环传动得以持续对市场、产品和营销策略进行细化分析，从而驱动了业务发展，使公司可以快速做出正确决策。”
CRM奏响数智化"四重奏"
钱江机器人在CRM应用的广度和深度都具备借鉴意义，其从市场、销售、售后服务、财务四大方面奏响数智化"四重奏"，提升业务协同效率及整体效益。
在市场开拓方面，很多企业更注重活动前期的费用投入和宣传，而忽视或难以准确掌握目标达成情况，包括投入产出以及线索转化情况等。利用CRM，钱江机器人可以实现从获客、识别，到线索、ROI分析的全活动营销流程数字化，从而更准确调整市场投入决策。
从销售管理来看，随着销售队伍的不断扩大以及客户数量的增加，钱江机器人需要一套标准化的销售流程，并用CRM系统来支撑销售进度留痕、跟进、数据沉淀等环节，销售团队已经习惯通过纷享销客的数据驾驶舱来跟踪拜访量，查看不同的商机阶段及成交转化率。
为了解决售后管理流程复杂、不够透明等挑战，钱江机器人在CRM中设计了标准作业程序SOP，实现从售后申请、快速派工、上门服务、服务评价一系列业务动作的数字化，精细化管理售后服务流程。
打通售后服务体系和ERP财务系统之后，报价体系、现场售后收款等都可以在CRM中处理，数据流的串联有助于财端自动生成报表，财务人员也可以利用CRM系统进行规范且细致化的财务管理，合理管控成本。
结语
2013-2023年是中国机器人行业发展的”黄金“十年，未来十年的机遇在何方？
12月11日-13日，以”厚积十载智造致远“为主题的2023高工机器人年会暨十周年庆典于深圳举行，开展一场过去十年的复盘以及未来十年的趋势分析。
作为埃斯顿、拓斯达、双环传动、钱江机器人、普渡机器人、视比特等众多机器人头部企业的共同选择，纷享销客也出席盛会，与新老朋友共探数字化增长之道。