来源 :科信技术2024-03-01
质量是科信技术的立身之本、发展之基、信誉之源。随着公司转型，质量管理也面临着更加深度和广度的转型挑战，为更好地服务客户，贴近客户需求，倾听客户最真实的声音，科信技术于2024年2月23日召开了“2023年度客诉总结大会”。
本次大会围绕直击问题，总结公司在过去一年质量管理过程中存在的不足，以及近三年来发生的共性质量问题，深入剖析产品全生命周期过程中出现质量问题的根因，自我检讨和反思，并最终达成公司质量改进方案和质量目标的共识；同时宣导全员质量意识，强化质量管理，旨在持续质量改进。
会议伊始，董事长陈登志先生特别强调科信技术是一家有质量尊严的公司：产品质量是提升企业竞争力的关键，不应为短期利益而牺牲质量，要坚守质量底线，为产品全生命周期质量负责，确保客户价值和信任。
会议从三个不同部分对产品质量进行了全面回顾和讨论。
01
第一部分：通过多个维度深入复盘2023年国际、国内、样品三大领域的产品质量，典型案例复现分析，让各部门全面了解质量问题，并通过多角度进行讨论和解决方案达成共识。
02
第二部分：审视和回顾了2022年重点质量问题的改善措施和结果，分享改善结果和成功经验，展示了持续质量改进的重要性。
03
第三部分：总结了过去三年发生的产品质量共性问题，并分享了详细的改进措施、实施计划和2024年度质量目标，以坚决杜绝共性和重复性质量问题，并制定了明确规划与思考。
科信技术管理层在大会尾声再次强调了质量对公司发展的重要性，提出了对公司发展的期望：要求各部门深入学习典型案例、研判质量风险、内部解决问题、关注质量根因、举一反三、提升客户信任。董事长指出产品质量与客户信任紧密相连，要听取客户需求、不同市场量身定制质量管理、提前介入质量策划、重视作业现场、关注质量成本与风险。同时肯定过去取得的质量管控成绩，希望持续改进。2024年将开展质量变革活动，优化质量管理体系、明确质量责任。
质量是价值和尊严的起点，是公司赖以生存的命脉。此次大会不仅是对过去一年质量问题的深刻总结，更是对质量理念的再次升华与提高。展望2024年，科信技术将继续秉持“客户为根”的核心价值观，将质量管理放在首位，持续质量改进，全面提升质量管控水平，为客户提供更高质量的产品与服务，为客户创造更多价值。