来源 :金融界网站2023-11-22
2023年11月22日消息，据国家知识产权局公告，北京佳讯飞鸿电气股份有限公司取得一项名为“一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质“，授权公告号CN113572904B，申请日期为2021年7月。
专利摘要显示，本发明实施例公开了一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取主叫方向初始话务台的话务员发出的语音信息，根据所述语音信息，得到所述主叫方和被叫方的身份信息；根据所述主叫方和被叫方的身份信息，以及预设的话单表格，生成主被叫话单；响应于初始话务台的话务员发出的转话指令，确定所述初始话务台的下一话务台，将所述主被叫话单传递至所述初始话务台的下一话务台，以实现话务台的话单传递。通过自动生成主被叫话单，减少话务员对用户信息的人工记录，避免出现误差，节约人力和时间，提高话单传递效率和精度。