来源 :中金在线2023-03-10
客户满意度是企业发展的根本，它也是企业发展的突破口。在这方面，中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业汤臣倍健就做得十分成功。长期以来，汤臣倍健坚持“一路向C”战略方向，致力为用户的健康创造更多的价值，凭借着出色的产品力和贴心的服务，汤臣倍健也赢得了广大消费者的一致认可。
据悉，为了提升客户满意度，汤臣倍健在服务层面上也进行了创新升级，通过成立营养家中心，以更专业、更权威的形象公之于众，实现了从传统的“买卖”关系逐步过渡到“服务”关系。如今，汤臣倍健不单纯只是卖产品那么简单，而是卖“产品+内容+服务+体验”，通过一系列举措为消费者提供综合健康解决方案，提升产品和服务竞争力。
汤臣倍健营养家中心目前主要承接汤臣倍健全品牌全渠道咨询服务，通过建立部门人才梯队，构建7*24小时全渠道智能服务，持续完善服务体系，为会员提供服务查询、信息反馈、产品及营养咨询、投诉及建议等全方位优质的服务。而得益于专业高效的营养健康服务体系，汤臣倍健营养家中心也取得了突出的成绩。根据《2021-2022年中国客户中心产业发展报告》的数据显示，2021年汤臣倍健营养咨询部全年满意度为98.4%，投诉闭环率100%，48小时一解率为91.3%，位于行业前端。
资料显示，汤臣倍健营养家中心拥有专业的营养师团队和健康管理师，团队里的每一位成员均100%来自食品营养、医药相关领域。其中，专属营养师可根据会员需求为其及家人提供营养健康咨询服务，并根据用户的实际需求和自身状况制定个性化的营养方案，包括个性化的运动、生活方式、饮食以及营养补充建议等。通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康方案定制、健康跟踪关怀、健康测评、健康改善计划以及营养食谱定制等服务，提升精准消费者服务能力。
值得一提的是，为了不断提升消费者的体验，汤臣倍健营养家中心还建立全面客户体验管理跟踪和处理机制，通过全网收集消费者信息反馈、期望和需求，制定完善的服务体系和举措，全面推进产品生产、研发、销售、物流和服务等环节的优化完善，将顾客需求和期望转化成产品或工艺设计、创新和质量改进中，从而提升用户体验和品牌竞争力。
凭借着出色的表现，汤臣倍健营养家中心也荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越客户服务奖等殊荣，得到了消费者的一致肯定。接下来，汤臣倍健还将不断完善自身的服务，致力为消费者带来更好的体验。