来源 :中华网2023-03-06
近期，第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。颁奖典礼全程采用现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式，会议现场气氛火热，在线观众人数突破27万人次。作为膳食营养补充剂行业的标杆企业和领导品牌，汤臣倍健受邀参加了此次典礼，并荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越客户服务奖。
据了解，“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动最早可以追溯到2005年，其创立初心是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。自成立以来，该评选活动便以其客观真实的评选结果，逐渐成为中国客户中心行业发展的风向标。
此次荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越客户服务奖，源于汤臣倍健对服务的极致追求。汤臣倍健营养家中心承担着汤臣倍健全品牌全渠道的咨询服务，主要包括产品及营养咨询、服务查询、信息反馈、投诉及建议等全方位优质的服务。从传统单一的“我卖什么，你买什么”，到如今的产品+内容+服务+体验全面结合，汤臣倍健在为消费者提供个性化服务以及增值服务的同时，也直接或间接地提升了产品和服务的竞争力。
汤臣倍健营养家中心拥有专业的健康管理师和营养师团队，可以根据会员及其家人的健康需求，提供专业的健康管理咨询服务、制定个性化的营养方案，包括个性化的饮食、运动、生活方式以及营养补充建议等。同时还有会员健康档案建立，提供健康测评、健康方案定制、健康跟踪关怀、营养食谱定制和健康改善计划等多元化服务，能够为会员及其家人的健康全方位“保驾护航”。
与此同时，汤臣倍健营养家中心还充分应用现代化数字工具，构建客户体验管理跟踪和处理机制，通过多维度指标和标签体系，收集集团旗下各品牌各产品的消费者反馈，并将反馈信息整理成册，成为推进产品研发、生产、销售、物流和服务等环节优化的理论参考。基于这样的反馈机制，汤臣倍健整体口碑不断上涨，2021年汤臣倍健营养咨询部全年48小时一解率为91.3%，满意度为98.4%，投诉闭环率100%，位于行业前沿。
多年来，汤臣倍健营养家中心始终坚持将消费者的利益放在第一位，致力于为用户提供专业、舒心、便捷、高效的服务，不断提升客户满意度。未来，营养家中心将坚持“以用户为中心“，积极提升服务质量和服务内容，不断为用户的健康创造价值，持续提升用户的满意度和体验度，让更多人能够享受到高品质的专属营养和健康管理服务。