来源 :永州新闻网2023-02-24
后疫情时代下，随着国民的健康意识不断提高，在日常生活中，许多人除了合理饮食、适量运动之外，也会通过食用膳食营养补充剂产品来调理自己的身体。在此背景下，具备功效性的膳食营养补充剂也成为了大家的首选。作为国内膳食营养补充剂行业的一员，汤臣倍健始终以消费者为中心，在提供丰富的膳食营养补充剂产品的同时，也通过不断完善服务体系，为消费者的健康创造更多价值。
据了解，汤臣倍健创立于1995年，2002年系统地将膳食营养补充剂（VDS）引入中国非直销领域。长期以来，汤臣倍健实施“科学营养”战略，以极致的科学精神，打造极致的科学营养产品力，致力推进功能性新产品研发，现已推出健安适、健视佳、健力多、舒百宁等多个子品牌，覆盖肠道微生态、骨关节、肝脏、心脑血管等诸多领域，可满足消费者多元化的健康需求。
除了为消费者带来丰富的膳食营养补充剂之外，汤臣倍健也十分注重用户的体验。多年来，汤臣倍健坚持“一路向C”战略方向，建立了营养家中心，实现了从传统的“买卖”关系逐步过渡到“服务”关系，从简单的卖产品，到卖“产品+内容+服务+体验”的转变，为消费者提供综合健康解决方案，不断提升产品和服务竞争力。
具体来看，汤臣倍健营养家中心承接了汤臣倍健全品牌全渠道咨询服务。通过建立部门人才梯队、构建7*24小时全渠道智能服务，持续完善服务体系，为会员提供服务查询、信息反馈、产品及营养咨询、投诉及建议等全方位优质的服务。
不仅如此，为了持续构建更加专业高效的营养健康服务体系，汤臣倍健营养家中心也组建了一支专业的健康管理师和营养师团队，100%食品营养、医药相关背景。其中，专属营养师可根据会员需求为其及家人，管理健康，制定个性化的营养方案，满足会员的营养健康需求。此外，汤臣倍健营养家中心还通过整合内外部资源，为会员建立健康档案，提供健康方案定制、健康跟踪关怀、健康测评、健康改善计划以及营养食谱定制等服务，精准提升消费者服务能力。
值得一提的是，为了提升消费者的体验，汤臣倍健营养家中心还建立了全面客户体验管理跟踪和处理机制，通过在全网收集消费者信息反馈、需求和期望，构建多维度指标和标签体系，全力推进产品研发、生产、销售和服务等环节的优化完善，提升消费者的服务体验。
未来，汤臣倍健还将继续聚焦消费者的健康需求，不断优化和完善服务体验，让更多的消费者享受到专属营养和健康管理服务，全面满足自身的营养需求。