来源 :数字政通2024-12-29
12月26日，全国政务热线服务营商环境专题论坛在烟台举行。本次论坛由中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院承办，北京数字政通科技股份有限公司等单位协办。论坛以“数据驱动机制创新”为主题，深入探索如何高效运用政务热线服务，驱动营商环境持续改进，促进社会经济的全面发展。
第十二届全国政协副主席马培华，山东省人民政府副秘书长、办公厅主任孙起生，烟台市委副书记、市长郑德雁，烟台市政协主席、党组书记于永信，国务院国资委信息中心原主任、中国信息协会王绪君等领导、学者出席论坛。论坛汇聚了来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表、媒体记者，共同探索政务热线服务营商环境的新模式和新路径，加快推进向服务型政府的角色转变。
会上，北京数字政通科技股份有限公司执行总裁赵明明以《用“标签”挖掘热线数据的“金矿”》为题进行分享，介绍了数字政通在政务热线领域的实践经验。他指出政务热线行业正处于黄金高速发展期，但仍面临工单智能化、数据分析智能化等方面的重要任务。
数字政通政务热线平台分析了工单系统的集约化建设的省统趋势，使得热线数据分析成为更多地市区县单位的核心信息化任务，围绕“当前数据分析存在什么问题？难点在哪里？”基于智能标签让热线数据分析完成了从“浅层次”指标分析向“深层次”全维度标签分析的转变，并实现了分析预警研判，全流程效能监管，人群画像分析，热线感知等挖掘热线数据金矿的切实手段。
除了“数智化分析”，数字政通还通过人和政务大模型赋能全流程智能化升级，通过事项清单管理平台实现事项精细精准分级分类，以全面灵活的低代码工具供给保障各地个性化需求，助力政务热线高质量发展。最后，赵明明指出“科技的进步过程中,制度的配套才是让技术发挥价值的核心所在！”
这一理念与国家的政策方向高度契合。党的二十届三中全会明确指出，要强化市民热线等公共服务平台的功能。国务院印发的《关于进一步优化政务服务、提升行政效能、推动“高效办成一件事”的指导意见》进一步要求推进企业和群众诉求“一线应答”，并制定完善12345热线运行标准规范，为政务服务体系的智能化、规范化发展提供了指引。
数字政通严格贯彻中央和各级政府要求，以“高效办成一件事”为目标，依托事项清单和标签管理体系，打造热线感知、热线预警、热线效能平台，提升热线工单全流程智能化程度，实现民生诉求一网统管。目前，数字政通已经在上海市本级及浦东新区、徐汇区等7个城区、北京石景山区、深圳坪山区、深圳罗湖区等区域落地实践，有效提升地方政府热线服务效能。未来，数字政通将持续助力政务热线成为城市治理的“传感器”和政策制定的“催化剂”，实现从被动服务到主动服务的转变，提升政务服务效能，书写政务服务新篇章，让“高效办成一件事”成为现实，助力中国营商环境迈向更高水平。