来源 :经济参考网2022-06-15
爱尔眼科第三期“服务体验官”活动近日正式开启。根据公告，公司公开邀请100名证券市场投资者参与，包括但不限于爱尔眼科股东，服务体验官将以患者身份入院“暗访”，对医疗服务全流程进行实际考察。在前两期活动经验的基础上，本期活动将优先安排前期报名但因名额限制未能参与者。
公告显示，本次活动报名时间截止到2022年6月19日。“服务体验官”权益方面，一是免费体验“屈光检查、白内障检查、视光检查、干眼检查、高度近视及糖尿病视网膜病变检查”中的一个项目，“服务体验官”以患者身份正常入院检查、缴费，体验结束后公司总部报销相关检查费用；二是获得“服务体验官聘书”一本，在聘书一年有效期内，“服务体验官”享受专属权益和服务(详见聘书约定)；三是可获得“护眼产品大礼包”一份。报名入选后，公司将于6月25日至6月30日与“服务体验官”联系确认活动细则。
爱尔眼科总裁李力此前表示，各地体验官们的暗访，很好地反映了患者关注的痛点、难点，除了帮助医院改进，对总部的飞检工作更具有重要意义。“随着医院的不断发展，业务线得到扩充、门诊量显著增大，过去适用的标准流程，现在看来合规但不一定合理，甚至患者在人流高峰和低谷时的体验也不一样，不能生搬硬套同一套标准，需要有一些变化。”据悉，前两期活动引发热烈反响，取得了良好成效。体验官们踊跃提出意见和建议，总部相关部门收集后，组织医院核实检查，“对症下药”，并举一反三从系统层面进行改进完善，“治标”也“治本”，将“以患者为中心”的原则进一步落到实处。
通过全面强化医疗质量管控和提高医疗服务水平，爱尔眼科的品牌影响力持续提升。2021年，爱尔眼科实现门诊量1019万人次，手术量81.73万例，白内障术后眼内炎发生率0.0121%(国家统计三甲医院发生率约 0.03%)，玻切术后眼内炎发生率0.0166%(国内外相关统计发生率约 0.05%)，平均医院处方合格率、平均医院医嘱合格率等指标均达到国家三级眼科医院评价标准。
爱尔眼科董事长陈邦近期在交流会中表示，站在成立20周年的起点，爱尔将不断推动自我革新，加强医疗质量，大力提高医疗技术水平，提高经营规范的管理水平。“未来，爱尔要做患者满意、员工自豪、政府放心、社会认可、同行尊重、伙伴共赢的‘六好青年’。做好这六点，为构建百年爱尔夯实基础，助推爱尔高质量发展。”