2022年初，爱尔眼科董事长陈邦在《致全体爱尔人的一封信》中写到，创办爱尔眼科的使命是“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”。今年是爱尔眼科成立的第20周年，截至2021年底，爱尔眼科覆盖全球人口超30亿，成为全球规模领先的眼科医疗服务机构。
作为董事长，陈邦给爱尔眼科过去19年的发展“打70分”。近年来，爱尔眼科一直在推进高质量发展新征程，朝着“百年爱尔”的宏大目标昂首迈进。陈邦也提出，只有站在更高的起点，打开更广阔的视野、按照更严格的要求，凤凰涅槃、浴火重生，才能实现百年爱尔眼科。爱尔人必须居安思危，更应居危思变，不忘初心，重新上路，行稳致远。
持续关爱眼健康
20年风雨不忘初心
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情使各行各业都受到巨大影响。陈邦也把这一年称作爱尔眼科诞生以来遭受最大考验的年份。在此之前，爱尔眼科的门诊量、手术量连续攀升，人才梯队建设全面推进，硕果累累。
对于爱尔眼科过去10多年的顺势向上，陈邦表示这是因为他们面临着历史性的发展机遇，国家大力支持非公医院健康发展、大力推进青少年近视防控，各类眼病医疗需求快速增长。为了不辜负时代的机遇，也为了践行创业初心与使命，爱尔眼科在诊疗模式、国际化、科教研、人才培养等方面多点发力。
进入“后疫情”时期，爱尔眼科长期以来构建的分级连锁、同城网络、国际化、“互联网+眼健康”生态圈，显示出可及性强、资源共享的独特优势，全国各地的眼病患者，可以就近享受到便捷、优质的医疗服务。2020年和2021年爱尔眼科门诊量逆势持续增长，这进一步证明爱尔模式符合中国国情，能有效满足老百姓的实际需求。
陈邦每年在与股东的交流中都会强调“初心”，爱尔眼科的初心就是让所有人享受眼健康。而在过去的19年里，爱尔眼科一直在践行初心。
例如，根据每个患者的眼部情况，提供个性化诊疗。爱尔眼科开设屈光手术、视光、白内障、眼底病、角膜病等10大眼科亚专科科室，推出老花白内障门诊、青少年近视防控门诊等5大专病门诊，通过专科专治、专病专诊，全力守护14亿“中国眼神”，让患者拥有更优的视觉质量。
例如，缓解基层患者“看病难”问题。爱尔眼科响应国家“分级诊疗”的号召，率先构建中心城市-省会城市-地县“分级连锁”模式，有效推进先进医疗资源下沉，让基层患者在家门口就能享受到优质、方便的眼科医疗服务。
来源：爱尔眼科2021年度社会责任报告
例如，中国有14亿人口，眼科医生却不足5万人，人才缺口极大。爱尔眼科通过率先探索建立中国眼科医疗行业校企合作新模式，与中南大学、武汉大学、天津大学、四川大学、暨南大学等10所高等院校结成战略合作伙伴，先后设立爱尔眼科研究所、眼视光研究所等8大研究所，实现了临床、教学、科研一体化发展，人才积淀的厚度和学术科研深度不断增强。
陈邦坦言，爱尔眼科还只在这条万里长征路上走了两百里。今后十年，爱尔眼科将打造 1家世界一流眼科中心、8家全国领先的区域眼科中心，服务网络遍布城乡基层。将通过一系列人才举措面向全球引进及培养一批国际领军、行业领先、青年精英等高级眼科医疗及管理人才，以此助力百年爱尔梦的实现。
向高质量转型没有休止符
“新十年”更可期
医疗质量是爱尔眼科的生命线和基本盘，要牢牢把控合法合规的第一道防线。正如陈邦本人所说，能够每年服务千万患者，是大家对爱尔眼科极大的信任。坚守医疗本质，确保医疗安全，加强医疗质量管控，是高质量发展之本，也是爱尔眼科一以贯之的主线。2021年，爱尔眼科白内障术后眼内炎发生率0.0121%（国家统计三甲医院发生率约0.03%），玻切术后眼内炎发生率0.0166%（国内外相关统计发生率约0.05%），平均医院处方合格率97.6%。这三项数据，均达到国家三级眼科医院评价标准水平。
对于爱尔眼科而言，高质量发展的内涵是高水平的医疗技术、高标准的医疗服务、高效率的运营能力。爱尔眼科的愿景是做人类眼健康的守护者，始终心存敬畏，心怀大爱，时时刻刻以患者为中心，从困难患者到特需服务，给每一位患者提供专业的、有温度的服务，让每一位患者真切体会到医疗向善。
在投资者互动平台上，也曾有人向公司抛出疑问，在保证高质量发展的前提下，爱尔眼科如何保持高速度发展？爱尔眼科回应称，高质量发展与高速度发展不仅不冲突，反而相辅相成。眼科医疗行业空间越来越大，但各项细分医疗服务的渗透率都处于极低或刚起步的阶段，唯有高质量发展、提高医疗服务水平才能做到患者满意、员工自豪、社会认可、同行尊重、伙伴共赢，公司也能因此保持健康成长。
从2021年开始，爱尔眼科全面开启高质量发展新征程，从多维角度系统梳理、提炼高质量发展的闪光点并加快全集团推广普及，检视薄弱环节以补齐短板，全面提升医疗质量、服务品质和管理体系，进一步夯实医疗、教学、科研一体化平台，着眼于患者的全流程服务，推进“口碑”工程，酝酿从量到质的跨越提升。各级医院提高对标标准，优化考评激励体系，强化督导落实，突出细节管理，让高质量发展普及服务的方方面面，成为医疗行业的典范和标杆。
陈邦也强调，向高质量转型没有休止符，要求爱尔眼科的每一位同仁持续革新理念以指引各方面的行动实践，唯有秉承“以患者为中心”的服务理念，不断强化医疗质量管理、提高诊疗技术水平、提升医疗服务能力，最大限度保障患者就医安全，才能不辜负患者的托付，以高水平医疗服务每一位患者，让高质量发展体现在每一个细节。
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