第三只眼看艾芬与爱尔眼科纠纷之二
2021年开始艾芬不走医疗鉴定在网上对多位医生搞舆论审判时，有一些正直的眼科医生提出不同意见，自封“发哨人”、仗着在微博上拥有200多万粉丝的艾芬便立刻对其进行网暴，给人大有“除之后快”的感觉。
北京同仁医院是中国最顶尖的眼科医院，赵阳主任只不过从手术技术层面纠正了艾芬的错误看法，艾芬便立刻在微博上横加“网闹”其所在的医院，使赵主任的工作和生活受到了影响。
北京朝阳医院眼科陶勇主任，被同样不走医疗鉴定的极端患者砍成重伤，陶主任发声表示“网闹”对医患关系的伤害巨大。结果却被热衷“网闹”的艾芬挂到网上大骂，还披露陶勇曾到爱尔出诊过的所谓黑料。
早在2009年《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》中就提出“稳步推动医务人员的合理流动，促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流，研究探索注册医师多点执业”的要求。艾芬她作为医务工作者，明知医生多点执业有利于均衡各地医疗资源，是缓解看病难的好事，国家大力倡导，并已写入医师法，却只此不提，蓄意带偏网民。
截止发稿，艾芬女士没有对自己不走医疗鉴定长期搞网络审判的行为作任何解释，也一直抗拒爱尔眼科提出的走法律程序的真诚沟通。仍然坚持在网上搞“艾芬升堂、网友判案”。
大多数群众的眼睛是雪亮的。在此期间，爱尔眼科一直保持平稳增长，但艾芬持续“500”多天对爱尔进行严重脱离事实根据的网暴，给爱尔眼科的商誉还是带来不可估量的影响。
为了还原事实真相，笔者想办法联系到了爱尔眼科医院集团董事、湖北爱尔医院总负责人韩忠。在努力劝说下，韩忠首次打破沉默，全面回答了关于艾芬事件的相关问题。
理记：韩忠先生你好，有一些问题想直白的向您了解。如果是涉及商业机密或不方便的可以不回答，但只要回答的，希望您能承诺一定是实话，可以吗？
韩忠：没问题，爱尔是公众企业，本身有义务还原事实真相，没必要隐瞒。
理记：爱尔为什么至今没有解决与艾芬的纠纷问题？
韩忠：医患纠纷如果要解决，必须双方达成一致。就事情本身，艾芬女士的诉求我们做不到，举例来说，艾芬一口咬定术前照片是P图，我们找了专业的第三方鉴定机构给出结论，她不接受。我们后来提出，您自己找全球任何一家有资质的鉴定机构都行，我们支付鉴定费用，她还是不同意。那你说怎么办？我们总不能把图P成艾芬女士想要的样子来满足她的要求啊。
当我们无法达成一致时，法律或医疗鉴定会给出结论，仅2020年全国就有18000多件医疗纠纷通过法律得到解决。法治是解决任何领域纠纷矛盾的最有效办法，也是中国医疗秩序稳定和医患关系和谐的基石。艾芬女士至今坚决拒绝医疗鉴定，坚决不走法律程序，那么公道没法到来，矛盾没法解决。
理记：爱尔也可以选择通过沟通来协商吧？
韩忠：过去的一年多时间里，我们尝试了几乎所有方式与患者艾芬女士进行沟通。包括今年二月和三月还委托相关同事通过各种关系多次与她见面，但都没有结果。
艾芬女士坚持要求在互联网上与王勇医生等做面对面直播，提出了九条要求。当我们积极响应后，艾芬女士又对后续推进事宜迟迟不做明确表态。如王勇医生朋友圈发文所述，艾芬女士不肯接受任何与她内心认定不符的事实。
事实上，2021年2月艾芬女士曾向有关部门递交书面投诉举报信，武昌区卫健局于2月18日向信访人出具《受理告知书》。市区卫健部门协调有关专家于2月24日再次到武汉爱尔调查，3月30日，省卫健委邀请了北京同仁医院、北京协和医院、北京大学人民医院、中山大学中山眼科中心的眼科专家来武汉，召开专家咨询会，对艾芬女士质疑有关医疗问题进行讨论。4月3日，武汉当地卫健部门将其投诉举报信的答复意见书邮寄给艾芬本人时，艾芬女士拒绝接收该信件。
我们还是再次希望，艾芬女士本身作为医务工作者，出现自己认为有问题的医疗纠纷时，理应以法律和医疗鉴定维护自身权益，而不是在网上常年对医生进行舆论审判。如果所有人都这样效仿，那么医患关系将遭到极大破坏，医患都将成为受害者。
理记：您认为艾芬事件中，爱尔难道就没有责任吗？
韩忠：我们认为自身有责任，比如因为照顾医疗同行熟人，医疗流程和病历书写方面存在不规范，现在艾芬以此指责武汉爱尔，我们接受。
这是惨痛的教训，爱尔已要求各级医院，今后无论多熟的患者都要坚决走规定程序，不可因照顾熟人而忽略必须的医疗规范，最终受害的是医生自己。
至于艾芬女士提出的其他医疗问题，我们自己无法判定自己，期待艾芬女士自己作为医务工作者能够带个好头，走法律程序和医疗鉴定，认定了什么责任，爱尔会坚决执行。如果都不走医疗鉴定，按照患者自己的理解就在网上搞舆论审判医生，让医生社会性死亡，我想中国任何一家医院任何一家医生都无法接受。
我们愿意且必须承担自己应负的任何责任，这对医院长期发展和患者健康都是有利的，但我们无法承担众多不实污蔑。
理记：王勇医生在朋友圈提到，武汉爱尔把艾芬当成VIP患者，具体来说是什么情况？
韩忠：艾芬是医疗圈和网上的知名人物，科室能给她开的绿灯都开了，减免了很多费用，全程给予特殊关照。这是我们应该深刻吸取的教训。
但必须强调的是，艾芬在网上说王勇医生为了挣钱活摘她器官。这纯属是污蔑，我们甚至还与艾芬沟通术后帮宣传宣传，她欣然同意。武汉爱尔有什么动机去活摘一个无论网络还是现实中都有强大话语权的知名人物的器官？难道疯了吗？
理记：听您的意思，爱尔这一年多来受到了很大影响？
韩忠：坦率说是的。艾芬女士是公众人物，是具有网络强大话语权的大V，她长期不走法律程序，在网上审判医生，这对医生本人伤害很大。
此外，艾芬对爱尔的各地员工都进行了攻击，她对一些不明来源的私信丝毫不做核实就发到网上。比如前些天，她直接在网上公开说某地女医务工作者是谁谁谁的情人，这完全是污蔑。我们换位思考，一位女性在网上被大V直接这样毫无依据的污蔑，她还怎么工作和生活，人家也是有丈夫有孩子的。
我非常痛心。
二月份爱尔再次努力派人与艾芬沟通，艾芬女士当着爱尔工作人员的面，点了数个名字，谁谁谁跟谁是情人，这个是谁的小三。还威胁将来要在网上曝光。
我们难以理解，这些本是毫无依据私生活攻击，与医疗纠纷本身有什么关系？难道互联网成了法外之地？网红医生就可以公然违反法律吗？
不仅如此，艾芬女士在网上聚集了一些有医疗纠纷的患者，爱尔每年门诊量超过1000万人次，事实上，基于领先的医疗质量管理体系，爱尔医疗纠纷比例远低于行业平均水平，但即便如此，低于万分之一的大小医疗纠纷总会客观存在，这是不可避免的。然而艾芬女士带领着那少部分患者，也同样不走医疗鉴定，不做核实求证，就在网上搞直播，只要患者说医生有问题，艾芬女士直接就在网上把医生判了。
这怎么能让人接受。
理记：那么既然爱尔认为自己在医疗流程上有一定问题，为什么不处罚医生？既然爱尔认为自己在网上遭到了污蔑，为什么不采取法律手段？
韩忠：第一个问题，因为照顾熟人同行出现医疗流程不规范，这个我们痛定思痛，医院已配合相关部门对相关责任人依照医疗行业的相关规定进行了处罚。第二个问题，实事求是讲，艾芬是公众人物，任何企业从全局角度都会有顾忌。
爱尔在2021年下半年之前连公共事务部都没有，就是一心发展医院建设，对互联网新媒体了解甚少。医生们大多都专心医疗，也没有能力在网上与人争吵，毕竟医疗是非常专业和复杂的。
从医疗鉴定角度来说，只有患者才能申请，医院无法自己申请。
我们一直努力尝试与艾芬女士通过沟通来化解矛盾，但每一次都被歪曲解读，去沟通员工的个人信息被迅速挂到网上，遭到网络暴力攻击，手机号都被宣扬出去，收到各种辱骂短信。
我们真的没有办法。在舆论场，医院和普通医生相对大V来说是弱势群体。下阶段，我们会坚持继续与包括艾芬在内的所有患者进行真诚友好沟通，但同时会坚决依法依规解决后续问题。
理记：韩忠先生，也有一些声音指责爱尔在发展阶段有过度营销问题，这个您有什么看法？
韩忠：医院多了，在发展过程中，在不同的历史阶段必然存在一些局部问题。爱尔从医院管理层已经明确规定，要坚定推进自我革新，坚决拥抱社会监督。我们发自内心的认为，每一个真实的合理的投诉都是对爱尔有帮助，从而传导到让广大患者受益。当然极少数污蔑和恶意造谣另当别论，但总体来说爱尔的医患关系状态非常好，每家医院都有收不完的患者主动送来的锦旗。我们会坚定地发现问题立刻解决，发现错误立刻改正，发现责任人立刻处理。“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利。”这个理念已深深植入每个爱尔人的基因。我们会坚持下去的，欢迎社会各界帮助我们监督。
理记：您最后还有什么话想说？
韩忠：我最后还是想说，期待所有医疗纠纷都能通过合法渠道解决，网络不是法庭，网络暴力对医生的伤害，对患者的伤害都应得到社会各界重视。谢谢!
网络是一个鱼龙混杂的地方，网民的情绪最容易被网红和大V恶意裹挟和煽动，以致事实的真相被蒙蔽，网民难辨是非。
根据TRS拓尔思舆情数据显示，2021年1月起至今，全网关于艾芬&爱尔的信息总量超百万条。输出的高频词中：摘除活器官；资本；行贿；欺诈；小三；高官；抗疫明星；老子到处说；造假；痛斥等等，每一个都直击受众情绪痛点。强大的网络声势和传播力使得真相被淹没。
网闹对医疗环境和医患关系影响巨大，甚至产生恶劣的效果。艾芬“一言堂”网闹了这么久，也该消停了，作为知法懂法的网红医务工作者，在网络上传播正确事实，依靠法治来解决纠纷才是正道、正理。