来源 :神州泰岳2025-06-26
在2025亚马逊云科技中国峰会期间，神州泰岳作为亚马逊云科技核心级合作伙伴受邀参会，并在此前举办的合作伙伴大会上捧回“2025年度最佳PLS客户服务奖”，成为该奖项唯一获奖企业。围绕云业务的创新发展与服务价值，神州泰岳副总裁刘家歆，云业务首席架构师、解决方案部总经理张雪冰分别接受了视频专访，深入解析神州泰岳云业务七年来的关键路径与未来布局。
云上七年，持续进化
2018年，神州泰岳正式组建云业务团队，以“云上创新”为起点，七年来不断进化。2025年，泰岳云服务提出全新理念——“云上AI共创，就选泰岳”，全面迈入云与AI融合共创的新阶段。
点击观看刘家歆先生完整专访，解码泰岳云服务的“共创密码”
以服务为基石，构建双轮驱动战略
面对复杂多变的企业上云需求，神州泰岳构建了由SI云服务+ISV产品组成的双轮驱动业务架构：
SI路线聚焦迁移、咨询、运维等服务体系，支撑客户“稳上云、上好云”；
ISV路线则依托自研产品，如UltraTalk智能知识服务智能体、UltraUI企业级生图平台平台，实现AI在行业场景的深度落地。
点击观看张雪冰先生完整专访
看泰岳云服务如何以专业且高品质的方式构建技术价值闭环
关于“PLS客户服务奖”
Partner-Led Service
“PLS客户服务奖”（ Partner-Led Service）是亚马逊云科技于2025年首次设立的重要奖项，旨在表彰在客户服务领域表现卓越、具备独立服务能力的核心合作伙伴。该奖项通过树立服务标杆，鼓励合作伙伴持续优化技术支持与客户管理体系，主动提升客户体验和满意度，强化云生态的整体服务能力。
相较于由亚马逊云科技直接主导的服务体系，PLS服务体系由合作伙伴主导，要求合作方具备完整的服务交付体系、高效的客户响应机制和对AWS平台的深度理解。服务内容涵盖：技术支持、问题处理；用云时故障处理（含后端与亚马逊云科技沟通）；月报用云状况分析；重点项目保障（专人专项）；用云优化及处理建议等。
神州泰岳荣获该奖项，不仅彰显了其在PLS服务体系中的重要地位，也充分验证了其作为合作伙伴主导服务的标杆能力，在推动客户价值实现和云生态良性发展方面发挥着重要作用。