来源 :京北方2022-09-23
近日，由中国信息协会数字经济专业委员会、客户世界机构主办的“2022首届数字化运营与BPO管理论坛”在北京顺利召开。京北方凭借先进的管理水平以及卓越的客户体验，成功斩获“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。
《客户世界》年度编辑推荐榜单活动现已成为行业发展的风向指标和最佳实践的推广舞台。《客户世界》杂志社从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面对参选企业进行选拔评估,入选企业均为行业翘楚。
在新一轮政策机遇和科技进步的持续推动下，呼叫中心业务正在加速数字化、智能化转型。京北方作为国内领先的金融科技服务提供商，始终坚持创新驱动发展的战略，持续加大在大数据、云计算、人工智能、区块链、隐私计算等领域的研发投入，积极进行客户服务及数字化营销产品线的智能化布局，通过数字化打造智能服务新生态。
京北方不断为客户提供多渠道、综合性的一站式服务。以大数据平台为依托，根据客观环境条件和金融企业自身的能力，借助互联网络、电脑通讯技术和数字交互式媒体，创造与交换金融产品，从而满足客户需求的社会行为和经营性管理活动的过程。并通过人工+智能的方式，在传统电话服务渠道的基础上，依托电子客服系统、电话语音系统、短信平台及传真邮件等多形式，为客户提供全面业务咨询，或通过在线方式，为移动终端、互联网终端客户提供一对多的咨询服务。大幅提升了客户响应速度，实现了全年365天，7*24小时不间断客户服务。
行业的认可，荣誉的加冕，也赋予了京北方更多使命。未来，京北方将深入洞察客户需求，以客户为中心，深化运用科技创新成果，优化客户服务工作，以更智能、更高效、更温馨的服务提升客户满意度与忠诚度，引领呼叫中心行业数字化、智能化发展，成为行业新标杆。
