来源 :苏州银行同业2024-05-23
随着社会的发展，国内银发一族日益壮大。苏州银行秉承以民唯美、向实而行的企业使命，以“专业专注、贴心便利、温馨陪伴、暖心舒适”的养老金融服务体验为目标，围绕养老全生命周期服务体系、养老全生态特色权益体系、养老全链条金融产品体系和养老全渠道舒心服务体验，关注并细分养老客群需求，打造有温度的“苏心康养”养老金融服务。
专业专注，创建全生命周期养老金融服务体系
苏州银行围绕不同年龄阶段居民养老需求，输送“金融+非金融”特色服务，锻造一个家庭圈、两个领域、三个阶段的养老金融生态圈服务。
满足一个家庭圈的养老金融需求：以用户家庭圈为单位，提供集金融咨询、理财规划、健康管理、文化娱乐等多方位家庭养老金融服务。
融合两个领域特色服务：融合“金融+非金融”场景，提供专业的养老金融服务和养老生活服务。
覆盖养老三个阶段人群：
未老人群：通过“养老规划专区”，给予用户投资布局养老建议，兼顾储蓄养老和投资养老；
风华人群：“遇见养老”，个性化制定方案，旅程陪伴服务；
银发人群：打造苏心康养?“幸福里”俱乐部、“幸福里”颐享手机银行，多方位打造养老金融适老化服务。
贴心便利，打造全链条养老金融产品体系
引领双卡双金服务。作为苏州市尊老卡、社保卡、尊老金、养老金主要合作银行，苏州银行累计发行社保卡784万张、尊老卡33万张，2023年服务养老金业务450万人次、尊老金业务280万人次，2023年累计为长者提供上门服务超万人次，打造了温馨、便利的服务口碑。
创新康养专属产品。为更好地满足中老年客群老有所乐、老有所养需求，苏州银行苏心康养?“幸福里”俱乐部应运而生，创新开发安享存等康养专属产品，定制专属的金融+非金融产品，提升未老人群的备老需求和长者养老生活的获得感。
全面支持产业金融需求。目前养老产业金融供需衔接不足，苏州银行为养老企业提供专业的金融咨询和解决方案，加强对养老服务、医疗卫生服务产业的金融支持，帮助企业提高运营效率。
温馨陪伴，丰富全生态养老金融特色权益体系
创建苏心康养?“幸福里”俱乐部。为提升金融为老服务品质，苏州银行成立苏心康养?“幸福里”俱乐部，俱乐部会员可享多项增值服务，如居家为老服务、“宜学宜游”老年大学、健康体检、绿色臻品等医、食、助、行、学、洁、娱七项权益。
创新养老服务新生态。作为苏州市养老产业联合会副会长单位，苏州银行提供反诈防非金融课堂、各类手工DIY活动、健康养生讲座等活动，近2年共举办康养活动超250场，活动普及人次超2万人。
深入养老服务一线，共谱长者服务新篇章。苏州银行携手苏州民政局、市民卡公司及苏康养集团举办大型社区老年活动，共建养老服务领域新气象。
暖心舒适，提升全渠道舒心养老服务体验
金融适老建设，畅通长者绿色通道。苏州银行开通“爱心窗口”服务，设置“尊老服务专窗”，增设智能机具适老界面，深化热线客服方言服务等，打造零距离长者金融体验。
数字适老建设，加快数字技术为老升级行动。苏州银行打造手机银行颐享版，提供养老金、尊老金到账提醒、银发课堂、养老地图等特色服务，助力老年客群跨越数字鸿沟。
特色场景拓展，延伸服务触角。苏州银行充分发挥民生服务场景优势，联通“苏医慧”“苏食慧”等场景，向医院、菜场等民生生活场景延伸便捷适老服务。
行而不辍，万里可期。苏州银行将持续探索养老金融领域，聚焦市场多样化服务需求，完善苏行特色“养老+金融+服务+权益”产品体系，开展全生命周期“苏心康养”服务，做实实在在、有温度的养老金融，提升养老金融服务的普惠性与包容性，助力银发经济高质量发展。
（文章来源：苏州银行）