来源 :苏州银行2024-01-11
近日，江苏省银行业协会发布《2023年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，苏州分行城区支行等10家营业网点成功获评，自2021年起苏州银行累计获评机构达21家。中央金融工作会议指出，要做好新时代金融“五篇大文章”。苏州银行积极发展养老金融，在适老服务赛道上，多渠道积极推进适老化服务，提升老年客户服务体验，助力客户获得更安全、更便捷的金融服务。
一、温情服务网点改造见成效
苏州银行营业网点从厅堂环境、窗口设置、客户动线优化、老年志愿服务、金融宣教及公益活动各方面，全方位提升老年客户的服务体验。所有网点均开设老年人服务“绿色通道”——爱心窗口，为老年人提供方便快捷的柜面服务。充实助老便民设施，部分标杆网点设置“尊老公益区”，配备健康设备、养生书籍及休闲娱乐设施，为老年客群营造出温馨舒适的社交休闲场所。
二、延伸服务上门服务暖人心
苏州银行秉承“以民唯美向实而行”的企业使命，持续为有需要的老年客户提供优先上门服务。针对身体不适、行动不便的老年客户，金融志愿者队伍上门解决老年客户急迫的金融业务办理需求，2023年苏州地区累计为老年人提供上门服务近5千次。
三、便捷服务自助渠道强体验
线上渠道及信息技术在给人们带来便捷服务的同时，也让老年人犯了难，苏州银行营业网点自助存取款机、智能柜台均推出了“适老大字版”，手机银行打造“康养颐享版”，采用超大字体、简化功能界面、辅助语音播报、实时连线客服、拦截风险交易，为老年客户业务办理保驾护航。
四、创新服务康养金融享幸福
苏州银行以“康养+金融+服务”为中心开展康养金融建设，打造苏行特色养老品牌，2023年度举办康养金融活动场次共120场。一是线上渠道强化适老服务，手机银行新增尊老金、养老金到账个性化提示，优化登录操作、语音播报，融入银发课堂、康养园地、预约挂号、互联网医院、医保电子凭证、养老地图、适老化改造等康养特色服务，提高对老年客户的服务水平，助力老年客群跨越数字鸿沟。二是特色专营延伸一站式康养服务平台，深度经营苏州银行“幸福里”康养俱乐部，延伸金融为老服务；优化康养明星产品“尊老爱心存单”服务权益，传承孝道文化，打造特色化惠民康养产品；开展俱乐部“冬日进社区”精品系列康养活动，总分联动，精细化服务康养客群；举办康养活动主题月，走近康养客群，宣贯民政惠民新政，开展反诈防非金融月活动，提升康养客群防诈骗意识。三是做深拓面融入服务民生全流程，密切银政、银企合作，综合配置居家生活服务、专项健康体检等为老服务权益，丰富康养增值权益体系，同时，提振养老行业的横向融合消费。
未来，苏州银行将于大处着眼，小处着手，深化网点适老化建设，优化老年客户群体服务机制，以全面的适老化服务写好养老金融新篇章，助推老年客户服务更上新台阶。
附：2021-2023年江苏省银行业文明规范服务适老网点汇总名单
| 年度 |
网点名称 |
| 2023 |
苏州分行城区支行 |
| 2023 |
苏州分行甪直支行 |
| 2023 |
园区直属支行东环路支行 |
| 2023 |
相城直属支行阳澄湖支行 |
| 2023 |
常熟直属支行城中支行 |
| 2023 |
扬州分行营业部 |
| 2023 |
连云港分行营业部 |
| 2023 |
淮安分行淮安支行 |
| 2023 |
宿迁分行沭阳支行 |
| 2023 |
宿迁分行宿豫支行 |
| 2022 |
苏州分行光福支行 |
| 2022 |
新区直属支行高新技术产业开发区支行 |
| 2022 |
张家港直属支行乐余支行 |
| 2022 |
盐城分行营业部 |
| 2022 |
镇江分行营业部 |
| 2022 |
淮安分行营业部 |
| 2022 |
宿迁分行营业部 |
| 2022 |
扬州分行江都支行 |
| 2021 |
苏州分行三香路支行 |
| 2021 |
园区直属支行江苏自贸试验区苏州片区支行 |
| 2021 |
宿迁分行宿城支行 |