美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰曾提出“大Q小q”的概念,大Q是指企业产品和服务的质量,关系到市场核心竞争力。而小q则是指企业全链运营与业务流程的质量,与长期主义发展密不可分。
于企业而言,一个是显而易见的“外功”,另一个则是隐藏其中的“内功”。正是这条恒久不变的准则,在尤为考验品质功底的小家电领域,显效十足。纵观小家电多年发展周期,从爆发时期的野蛮生长,到平稳时期的差异化竞争,唯有品质,成为了屹立在行业头部品牌,通往行业下半场的唯一“门票”。
作为创意小家电第一股,小熊电器就是一个“内外兼修”的鲜明例子。这个从全国制造业重镇破土而出的品牌,能在强者环伺的赛道里一路狂奔上市,成为广大年轻人备受认可的品牌。背后的关键,离不开小熊电器在行业周期不断变化中,铸就由内而外的“高品质”品牌护城河。
以高质量精品,满足用户精致生活体验
扎实产品上的高质量“外功”,是小熊电器满足用户精致生活体验的关键所在,也是其能持续做强刚需品类、做大新兴品类的重要底力。有一个鲜明例子摆在面前,在小熊电器研发中心二楼,2000多平米的测试评价中心,被分隔成各种各样的实验室,其中有一项专为模拟各种电磁波交互的测试实验室。那么这里测试把控的是什么呢?其实,是一项用户生活中难以察觉到的细节。
曾经市面上,出现过很多厨房小家电失灵的状况,但是大多数品牌未曾在意。然而,小熊电器专业人员在线下调查后发现,原来是由于产品摆放在各种冰箱电磁炉旁边,强电磁干扰导致的产品无法正常运行。为此,小熊电器在专业实验室中针对专项进行严格检测,并在产品品质上进行有效升级,围绕着这一小小的“用户痛点”攻坚克难,只为给用户找到精致生活的最优解。
在用户“看不见”的地方全力投入,把每一项品控做到极致,无论是高温高湿的苛刻考验,还是零部件、电子、材料、环境等各类试验的反复检查,小熊电器始终为品质把好每一道关,保障给予用户最满意的高品质小家电。现如今,小熊电器已拥有性能实验室、电子实验室、材料实验室、环境实验室等十几个专业实验室,并配备了大量高精度现代化检测仪器,构建了完善的标准化品控体系,对产品质量、使用性能、工艺细节等全方面,做到严格把控与持续升级。
不光是品控,小熊电器对精品的匠心打磨,也体现在围绕用户需求的每一项高质量创新上。比如小熊电器小气泡养生壶通过升级小气泡智能炖煮系统,使底盘受热更加均匀,食材不易出现夹生、硬芯的现象,发热时产生的绵密小气泡更好地带出食材营养,充分满足年轻人精致养生需求;小熊电器杂粮电饭煲,通过智能恒温浸泡技术、陶瓷油柴火元釜内胆等创新,让用户无需提前手动泡米,也能快速吃上香喷喷的杂粮饭;还有小熊电器可拆洗破壁机,凭借刀头可拆洗专利和10重降噪设计,让用户享受到低音又方便的健康饮食体验。
好品控加上好创新,最后带来更好的精致生活体验。如今,小熊电器围绕着年轻人的衣食住行等生活场景,以多元化产品,提供着高品质的生活。在母婴场景,小熊电器帮助宝爸宝妈轻松带娃,多功能调奶器30秒冲泡放心奶,“磨法”料理棒帮助制作花式辅食;在露营场景,小熊电器配备了卡式炉、户外电源、户外风扇等产品,所有装备一步到位;在一人食场景,小熊电器1.6L迷你电饭煲带来刚刚好的美食享受,生活幸福感爆棚。目前,小熊电器已获得过红星奖、红点奖、艾普兰奖等多项荣誉,申请专利超过1500项,皆足以展示其长期践行“精品至上”理念,所实现落地成果上的“身位领先”。
成为用户首选,从研发到制造积淀深厚内功
多年来,小熊电器持续制造着一个个“爆款”,从酸奶机起家到如今拥有超60个品类,覆盖到厨房电器、生活电器、家居产品、个人护理和婴童用品等多个领域。就在刚刚过去的双11期间,小熊电器多品类实现销量高增,多款新品表现亮眼,占据天猫、京东平台各大榜单第一。
都说金杯银杯不如用户的口碑,小熊电器成为用户首选的背后,究竟是如何做到的呢?其实这一切,正源于小熊电器长期以“精品战略”为牵引,通过“数智迭变”积淀的深厚内功。
对于小家电市场来讲,用户需求变化更迭速度较快,因此推陈出新的“质量”与“效率”尤为重要。基于此,小熊电器构建了前瞻性的三级研发体系,确保每一个新品都能精准切中市场。其中,一级研发倾向于工程技术开发,确保产品技术和品质的稳定性等等;二级研发则聚焦当下市场最新的需求,持续推出创新产品,满足创意产品的快速落地、快速升级;三级研发则是基于前者,更多做与制造结合的改良和快速反应的项目。也正是凭借良性循环的创新闭环,让小熊电器得以不断收获用户认可,实现品类拓展、规模拓展。
不仅如此,小熊电器更通过全流程数字化提质增效,进一步推动在产品、研发、生产、设计的精品化,支撑其精品战略的落地和延伸。从捕捉用户需求开始,小熊电器就通过丰富数据,围绕用户最需要、最关注的方面精准创新研发,拥有10多个研发团队、超300名专业研发技术人员,为每一项用户需求攻坚克难;另外,小熊电器也始终追随着年轻人的审美节奏,通过10多个设计团队,超60位专业设计师,联动全球设计资源不断迭代高颜值小家电;在生产制造上,小熊电器拥有全国5大智能制造基地、70余条生产线以及2条国内顶级水平自动化生产线,实现高效落地转化,以此满足用户日新月异的生活需求。
现如今在“智改数转”的浪潮下,小熊电器早已拥有坚实的数智化底座,以流程、数据和系统“三轮驱动”的方式,通过研、产、供、销、财各个业务领域的系统建设与集成,利用 ERP、智能制造平台、营销业务中台等新一代数字化平台,全方位推进企业向数字化和智能化运营转型,从客户下单、产品制造、产能、仓储、配送等整个链条环环相扣,让企业整体实现上下协同、质效齐增,得以快速响应市场,高效满足用户。
总而言之,企业想要厚植于市场,唯有高质量的“内外兼修”,才能在不确定性的行业周期中维稳定力。对于小熊电器来说,无论是产品上的高质量提升,还是企业内部的高质量运营,最终一切都指向了满足用户所需。而这,也恰恰就是小熊电器能构筑品质护城河的根本所在、底气所在。