来源 :MBA中国网2022-05-12
4月20日上午10时26分，一位衣衫褴褛的中年男子刘先生走进德州科技支行的厅堂，大堂经理热情上前询问需要办理什么业务，刘先生称开立工资卡，大堂经理将其引至金融专员处。金融专员接过客户刘先生身份证进行开卡询问时，发现刘先生户籍地址为外地且其工作单位并未在我行开立对公账户，于是金融专员将此情况报告给营业部经理。
秉承“了解你的客户”的原则，营业部经理请刘先生移步至柜台，进一步了解情况。经查询，发现客户刘先生提供的工作单位在东营分行网点开立对公账户，营业部经理遂与东营地区网点取得联系，核实该企业是否在我行有代发工资业务。此时柜台外的客户刘先生已经有些着急，询问不可以开卡吗，第二天单位就要发工资了，如果开不了卡的话，自己就收不到工资了。经办柜员一边安抚客户刘先生情绪，一边向其解释，“先生，您不用着急，我们正在为您核实，确认您单位在我们行有代发工资，确保您可以按时收到工资。”客户刘先生在柜员的安抚下，情绪慢慢平缓，也向柜员道出了实情：“我是3月份在这个单位办理入职，刚入职就被派到德州工作，因为走得着急，所以没在本地开立银行卡，却又赶上疫情，滞留在德州……”柜员听后连忙安慰客户刘先生：“您放心，我们一定想办法为您解决”。
客户的诉求就是我们工作的动力。营业部经理积极与企业取得联系，最终证实客户刘先生确实为单位新入职职工，同时该企业负责人很惊讶表示：“我已经接到过好几次这样的核实电话了，你们真的很负责任，跟你们银行合作，我放心”。在得到企业的确认后，营业部经理再次查看客户刘先生的行程码，确认客户刘先生确实因疫情滞留在德州后，要求柜员立即为刘先生开立银行卡，同时为刘先生开通手机、银行短信通知，协助客户激活手机银行，并告知此银行只能本人使用，不能出租出借。客户刘先生在离开厅堂时笑容满面的向每一位工作人员挥手告别并且连连夸赞：“你们银行服务太好了，是一家负责任的银行，真是帮我解决了大问题，太感谢你们了！”
作为青岛银行的运营人员，我们一直秉承在把控“风险合规操作”的前提下，致力于帮助客户解决业务难题。用“温馨加放心，我们更努力”的服务理念认真对待柜面每一位客户，站在客户的角度想问题，想客户之所想，急客户之所急；用我们的严谨认真、热情温馨、耐心真诚服务柜面每一位客户，守护客户的“钱袋子”；作为运营人员，我们一直坚守在三尺柜台，致力于做一名有“温度”的运营人员，用实际行动践行运营创造价值，助推全行业务高质量发展。