来源 :青岛银行2021-11-18
近日，在中国计算机用户协会金融互联网分会开展的“2021银行数字化转型星耀项目”征集活动中，青岛银行“智慧网点”项目荣获零售金融服务类优秀成果，“线上长尾客群经营”项目荣获营销服务类优秀成果。
“2021银行数字化转型星耀项目”旨在发掘银行数字化转型优秀案例成果，展现其示范作用，促进金融行业转型发展。项目征集历时两个多月，中国计算机用户协会金融互联分会邀请了14位金融行业专家对收集的80多个申报项目逐一打分审核。青岛银行“智慧网点”“线上长尾客群经营”两个项目从中脱颖而出，荣获殊荣。
青岛银行“智慧网点”项目，通过业务流程重塑，基础业务服务平均提速75%；通过数据挖掘算法定位客户所需，融入不同营销场景，综合发挥网点服务中的业务引导、运营操作及产品营销等多项职能。通过管理模式和服务营销模式的转变，真正实现客户一站式金融服务，产能提升百分百，推动我行厅堂服务营销体系的跨越式发展。
青岛银行“线上长尾客群经营”项目，站在客户的视角去思考，考量客户综合性需求做服务，以提升客户价值为最终指标。专为客户设计了“价值-关系”矩阵和“产品-频率”矩阵，深度了解客户，差异化的提供客户所需要的金融产品，真正做到洞悉客户、了解客户、满足客户的金融服务。
未来，青岛银行将继续通过产品、服务、流程等金融科技赋能，加快推进网点转型、零售转型及整体数字化经营的转型创新。不断提升金融服务的水平，带给客户更高的金融服务质量，为促进金融科技创新发展贡献力量。