京能热力供暖服务“最后一公里”

　　

　　京能热力工作人员检修供暖设备

　　12月13日，北京市发布暴雪黄色预警。京能集团所属京能热力提前谋划，多措并举，统筹安排，密切关注所在区域气象情况，加强风险预警研判，全力保障极端天气下供热工作稳定有序进行，确保用户温暖过冬。

　　12月12日晚上7点，北京市通州区的气温已低至零下7摄氏度。在官园南楼小区旁的路上，行人纷纷裹紧大衣匆匆而过，但京能集团所属北京热力通州分公司帅府服务站的负责人张帅和维修师傅潘海明，却因刚刚的疾走而额头微微冒汗。

　　原来，接到暴雪预警的消息后，他们担心之前报修的居民家中暖气出现问题，便第一时间赶去测温。“阿姨，咱家暖气咋样？”“小张啊，这么晚了怎么还跑过来了呢？暖气挺好，上次修完以后啊，屋里一直是热乎的。”用户翟阿姨说道。

　　“我们刚刚看到天气预报，明天上午有暴雪，我和潘师傅不放心，一起来看看。我先去测测温。”张帅说。

　　“你们真是用心啊，我家没问题，尤其是你们帮忙改造了‘跑风阀’以后，效果特别明显。就是这两天听邻居聊天说，家里卫生间的暖气片温度不高。”翟阿姨说。

　　“好嘞！您家20摄氏度，温度达标。如果后续有任何问题，就随时给我打电话。明天肯定挺冷的，您要出门的话注意保暖啊。”说话的功夫，潘海明也检查完了其他房间的暖气状态，一切正常。“我们抓紧去刚才您说的两位邻居家看看情况。”

　　二人敲开住户姜阿姨的门，姜阿姨很意外：“你们怎么来了？正好，我家的暖气有些问题，之前打过报修电话，师傅也去顶层楼道的跑风阀处做了排气，那时候暖气是热的，但第二天卫生间的暖气又没那么热了，我试了试自己排气，但不见好转。”

　　“您别急，我觉得多半是因为这条分支管有窝气，我们去找找堵点。”经验丰富的张帅光凭姜阿姨的描述就大致判断出了原因。攥着测温仪，二人挨家挨户敲门，顺着卫生间这支管线一路排查。经过对各层卫生间温度情况的分析，发现问题出在另一个住户家。

　　“顶楼天管一窝气，从1层到6层全都会有问题。”经过与用户沟通，二人拆除卫生间的一处封包，发现了“病灶”——一处隐藏的、不能自动排气的跑风阀。潘海明麻利地从包里取出工具，关阀、拧下丝堵、待水泄压、缠生料带、换新跑风阀……动作一气呵成。经过排气，管道里传来水声，微凉的暖气片渐渐热了起来。

　　“您稍等一会儿，热水循环上来后，应该就没问题了。我们先去其他家看看，有什么情况您随时联系我。”张帅说。

　　约摸过了一小时，“热了，热了！”姜阿姨打来了电话，声音中满是喜悦。

　　晚上9点，气温降得更低了，张帅和潘海明紧了紧工装的领口，背着工具包，向公司走去。他们还要将入户的情况反馈给工作人员，做好供热系统末端区域运行状况监测。

　　对于全市最大的集中供热企业——北京热力而言，这只是众多工作人员服务居民的一个缩影。每一次降雪来临前的夜晚，热力工作人员都在忙碌中度过。他们在做足准备稳供热的同时，对锅炉房、换热站以及设施设备进行全面巡检排查，尤其是加强降雪期间巡查巡检频次，确保供热系统安全稳定运行。降雪期间，他们还会加强入户测温频次，主动了解用户需求，将供热服务落实到“最后一公里”。