来源 :二三里资讯2024-10-11
“花29万买定制家具，延期交付以各种理由推脱。”10月11日，安康市民杨先生向华商报-二三里资讯反映称，去年底，他在安康红星美凯龙皮阿诺门店花了29万订购了一套全屋定制家具，至今延迟交付近7个多月，商户以各种理由推脱，商场介入调解后依旧未按期安装。
29万定制家具延期交付7个多月，商场多次调解依然未履行
杨先生说:“去年7月30日，在安康红星美凯龙皮阿诺门店订购了全屋定制家具总价29万，当时向门店支付了3万元定金，然后他们开始设计方案，确定方案认可之后，12月底给商场收银支付了20万，剩余6万元安装验收合格后支付尾款。约定2月底交付安装，但至今只安装了2套柜子，多次催促总以各种理由推脱，钱也不退家具也不安装。”
根据杨先生提供的合同和订货单、付款凭据显示，总价29万，订购清单为铝框玻璃门、平开们衣柜、电视柜门、吊柜、台面等，约定送货时间为2月29日。钱款交付票据显示，2023年7月30日，分两次将3万元定金交给了皮阿诺门店，2023年12月21日将20万交给了红星美凯龙。
“未按照约定时间履约，多次与皮阿诺门店负责人沟通无果情况下，我找到了红星美凯龙进行投诉，在多次协调下约定10月5日交付，并约定跟踪订单完成，如未履行红星美凯龙承担定销货单内的相关违约责任，结果到现在依然没有履约，门店没人，老板也不接我电话20万交给了红星美凯龙，他们没有监督监管到位，他们应该对此负责。”杨先生说。
定制家具安装部分柜子，一楼柜子货款打给厂家本月底可安装
10月11日，华商报记者来到位于红星美凯龙5楼的皮阿诺门店看到，门店黑漆漆一片，店内除了展示柜外，现场并没有任何工作人员和负责人。据了解，皮阿诺品牌代理商为陕西佳浩雅筑装饰工程有限公司，成立于2022年3月26日，陕西佳浩雅筑装饰工程有限公司李俊良说：“尚欠该客户部分产品未送货安装，客户家里已经安装两个柜子，一楼柜子的货款已支付给厂家，本月底就应该全部安装到位，店铺目前没人，我在外要账。”
商场先行赔付皮阿诺定制衣柜部分，其他部门正在积极沟通
随后，华商报记者来到红心美凯龙商管，一负责人表示，该客户于皮阿诺订购全屋定制产品，订购金额29万元，其中20万交由商场收银，该款项于1月3日反给门店，送货时间约定为2月29日，截止目前未完成合同货品送货安装。客户8月10日投诉至商场，商场介入沟通后同商户签订承诺书，并承诺8月16日前将此订单内定制货品、电器、全部送货到家并安装到位，但商户未按约定执行。8月30日签订三方送货协议，约定9月3日前完成订单内电器商品送货安装、定制产品于9月5日向商场反馈厂家打款凭证，经商场多次与品牌沟通，目前定制产品未按照约定执行，且品牌方一直未向商场提供后续处理方案。
同时，他表示，经过与皮阿诺工厂下发关于皮阿诺近期相关经营事件函件，寻求工厂协助处理，厂家向我们递交了与该门店解除授权回函，同时向其下发了关于《品牌无授权非法经营相关函件》、《杨先生等客诉解决处理函件》、《违约告知函》，门店并未回复并未处理，商场已经对皮阿诺进行法律诉讼，相关律师函已下发。为保障顾客权益，商场工作人员已育9月6日上门核定未送货商品情况，现已动用该品牌质保金执行先行赔付处理皮阿诺板式定制柜部分。其他部分因品牌拖欠设计师工资，图纸未回传导致无法报价，现正积极沟通中。鉴于该品牌以上情况，商场已将该品牌两年内系统订单进行回访并处理。