来源 :津云2026-03-15
近日，市民郭先生向津云《消费新观察》栏目反映，他在桂发祥十八街麻花（靖江路店）办理了5000元会员充值，用了多次后，最近一次去消费被店家拒绝，因为这家店换了老板。郭先生心生疑问，桂发祥这么大的品牌，会因其中一家店换了老板，会员储值就不能用了？
办了5000元会员充值突然不能用了
郭先生讲述，2023年9月28日，他在桂发祥十八街麻花（靖江路店）花了5000元，充值了会员。“当时店员说充值购买店里的物品，可以走优惠价格，我当时刚来天津不久，有买特产的需求，带给老家的人，就充值了。”
此后，郭先生经常到该店消费。2025年12月23日，郭先生再一次到该店购买桂发祥十八街麻花，结果被告知会员充值的余额不能再消费，还剩余的800多元“打了水漂”。“店里的理由是，这家店换了老板，注册了新的工商执照。”
“这个结果让我很意外，我的会员是在桂发祥授权的正规门店注册的，为何因为一家店换了老板就不能用了？”此后，郭先生向12315热线电话进行投诉，“希望该店可以退还我的会员卡余额，或者给等价商品。但目前，该门店依旧不允许我使用之前会员卡里的余额，既不给钱也不给商品。”
桂发祥总公司：
桂发祥门店直营和加盟有所不同
3月8日，津云记者致电郭先生反映的桂发祥十八街麻花（靖江路店），向店内工作人员核实情况，对方表示：“我们店是桂发祥的加盟店，不是直营店铺。加盟店是独立核算的，郭先生称自己在上一家店办了会员，会员证明是手机号。但是上一家店‘干黄了’，我们是重新注册的桂发祥十八街麻花店，与上一家店没有关系，不接手上一家店的任何遗留问题。”
针对以上情况，3月9日、10日，津云记者多次致电天津桂发祥十八街麻花食品股份有限公司，向工作人员核实了解情况，对方售后人员经过核实后表示：“十八街麻花实体店有多种，第一种是直营店，我们有60多家直营店铺，店铺牌子上有直营字样，里面的人员、物品都是统一调配的，不存在某家店‘黄了’，会员就不能用了的说法，在直营店任何一家店都可以通用。”
另外一种，就是挂着十八街麻花招牌的直属授权店铺，也就是加盟店，“我们要求店内卖的全是我们十八街的产品，他们从我们这里进货，产品保真，但他们是独立核算，受开店地点租金不同的影响，他们在产品定价等方面是有自主权的，我们对其经营财务上不干涉。郭先生所反映的桂发祥十八街麻花（靖江路店）就是这样的加盟店，这家店确实和郭先生办会员的前一家店没有关系，是独立核算的，我们也不能干涉，所以很抱歉不能帮到郭先生，也请消费者辨清直营店和加盟店的区别。”
律师：
建议走法律程序起诉“上一家”
那么，郭先生遇到这样的事情，应该如何维权呢？针对以上情况，津云记者咨询了天津唯辩律师事务所胡英魁律师，他表示：“建议郭先生走法律途径解决此事。首先要分清新的这家靖江路桂发祥店，是否是新的法律主体，如果说上一家店‘黄了’，这家店重新注册了法律主体，那么郭先生维权就只能找上一家店的法律主体索赔了。对于桂发祥总公司来说，不参与加盟店的财务问题，是合法的。”