来源 :乐居财经2023-12-13
乐居财经 12月13日消息，据黑猫投诉平台，富森美家居遭消费者投诉，投诉问题涉及售后服务。
12月9日，一名消费者投诉称，其于11月25日于成都市富森美家具馆四楼丝涟床垫门店购买了明璟床垫一张，总计18727元，预付了10000元，其中3600元为定金，6400元为预付款。
该消费者表示，因床垫高度为32厘米，购买该床垫至今，一直未找到合适的床，于是找商家更换另一款26厘米的床垫，商家以订单已在工厂下单为由拒绝更换和退款。
另有消费者投诉称，其于2023年6月3日在郫都区富森美德洛巴顿衣柜家具店定全屋家具，十月份，其找商家确定方案遂报价。“全屋柜体价格约2万元，五金等价格均超出市场价格，因为价格不合适，沟通只做橱柜吊柜。现在，定制家具公司表示如果不做全屋有小单费及设计师费，之前一直称免费设计。”
该消费者诉求为协商退单。目前，该投诉进度为处理中。
无独有偶，还有一消费者投诉称，其于11月11日，在成都富森美家居（成华店）雅之轩门窗初步报尺寸并交3000元，约定实际测量尺寸后再具体下单。“后考虑到实际情况，决定只封一部分窗并在原已封窗户上加装纱窗，向商家提出按照实际需求下单，商家反馈说变更尺寸无法履约，无法只封部分窗子和加纱窗。”该消费者要求退款，与商家协商未果，遂诉至平台。
截至发稿，该投诉进度仍显示“处理中”。
值得注意的是，2021年12月6日的一则投诉仍显示“处理中”。该消费者投诉称，其在成都北富森家具馆芝华仕意斯特沙发27000购入沙发，因沙发质量有问题，要求退款，北富森家具店不给解决。目前，该投诉进度仍显示“处理中”。
黑猫平台显示，富森美家居累计投诉量为10起，已回复为0，均未完成。
信息显示，成都富森美家居股份有限公司成立于2000年12月7日，注册资本7.48亿元，法人代表为刘兵，经营范围包括：批发零售装饰材料、建筑材料、灯具等。目前，其大股东为刘兵，持股43.7%。
（责编：李兰）
截至12月13日，富森美(002818.SZ)股价收盘报13.03元，跌0.54%，总市值97.00亿元。