助力中科大修，展现海洋王服务风采

　　想客户所想、急客户所急，针对中科炼化年度大修，为保障产品在大修时正常使用，湛江石化服务中心湛江服务部提出为客户单位使用的海洋王产品开展现场售后服务。这一提议获得了客户单位的认同，并给予活动场地、协调发布通知等支持。

　　此次活动整个湛江石化服务中心上下非常重视，湛江部经理王蕊蕊在确定活动前一个月就开始安排人员对客户单位的海洋王产品做了一次摸底，确定产品维修数量和问题，并且特地建立中科大修服务微信群方便统一协调和部署，使得各项准备工作有条不紊进行，每项具体安排一一落实。服务中心主任同样非常重视本次售后服务活动，在公司年底述职期间还不忘指导我们工作，对条幅内容、易拉宝的排版等细节问题几经商议才最终定稿。为了更好展现海洋王人的热情和风采，主任不仅邀请其他服务部同事来帮忙，还邀请了其他行业海二服务中心的同事前来助力。服务中心全体人员将自己的满腔热情都投入到此次活动中去。

　　1月19日上午八点半，服务中心同事为前来帮忙同事办理入厂手续，大家一起布置好现场，安排分工。任主任总揽全局协调安排工作，现场整体分为三个区域：接待区、流转区、维修区，每个人各司其职，售后服务有条不紊的进行着。基本上客户上午带来的灯具，下午就修好了，并及时通知客户过来领走，充分体现了海洋王工作的高效性。在客户领取维修完成的灯具时，再让客户对我们此次售后服务进行评价，提出建议。售后工作结束后打扫现场，将客户单位借我们使用的场地复原，物归原处，整理并退还配件。

　　本次售后服务活动的开展，大家收获满满。第一，获得客户的高度认可与支持。客户在领取修好的灯具时，对我们这次售后服务给予很高的评价，提出很多宝贵意见并签上自己的名字。这次售后服务不仅仅给客户修好灯具，更让我们有更多与客户深入交流的机会，发现客户的隐形需求，同时也让客户真正了解海洋王质量的含义。第二，团队作战、分工合作。这次售后服务让我感受到团队作战，分工合作的重要性。服从安排，每个人努力做好自己的分内工作，那么整体工作才会顺利进行。第三，做事要有准备。预则立，不预则废。提前收集相关信息，做好分工安排，及时沟通进度，统一安排，所以这次售后服务、技术交流才得以成功。例如，在售后服务前一天晚上再次跟各个运行部负责人沟通，提醒第二天记得带灯具过来维修，所以当天都带过来了，不需要自己去现场取，大大提高了效率。第四，质量很重要。海洋王是这样定义质量的：客户的印象和感受。这是我感受最深的一点。例如，每个带过来的灯具都要贴上标签，标明部门、故障情况，维修好之后再贴上一张标签，写上：已维修、日期。后来才知道为何这样做是因为：我们要让客户在撕掉标签的过程中了解我们做了什么，知道我们做事的态度，让客户感受到被尊重和重视。这就是海洋王对质量定义最好的陈述。