来源 :财经看点网2022-10-18
双十一就快到了，各个商家纷纷推出活动。淘宝也在10月18日宣布，双十一期间支持全程价保，最长价保时间从15天延长至27天，这一消息引得网友们纷纷拍手叫好。
但就在“双十一淘宝支持全程价保”的微博话题下方，有网友提出质疑：“平台和商家一伙的，麦趣尔退款你们还管吗？”
6月30日，新疆麦趣尔牛奶的“丙二醇事件”在网络上发酵，麦趣尔将其产品下架、召回，并承诺无条件退货退款。但《财经看点网》注意到，时至今日仍有不少消费者并未收到退款，而麦趣尔牛奶却已经在各大电商平台悄然上架。
曾被称为“新疆牛奶天花板”“国产牛奶之光”的麦趣尔，却被检出国标要求不得使用的“丙二醇”，让众多消费者心寒。虽然事情已经过去近4个月，但麦趣尔毒牛奶事件，真的平息了吗？
只收退货不退款？李佳琦客服、麦趣尔、天猫互相踢皮球
8月22日，麦趣尔因构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为，被处以7315.1万元的罚款。
但缴纳了罚款，就意味着可以不退款了吗？网友小彤是知名带货主播李佳琦的粉丝，今年618的时候，曾在其直播间购买麦趣尔牛奶。
毒牛奶事件爆发后，小彤看着家里的存货，立刻联系了天猫麦趣尔旗舰店的客服，要求退货退款。可小彤将家里的麦趣尔牛奶存货寄出后，麦趣尔方便了无音信。
小彤向麦趣尔客服询问，也只能得到“仓库正在处理中，请耐心等待”、“等不及的亲可以实行换购方案”等等千篇一律的回答。小彤甚至称，客服的话术都可以背下来了。
退款没收到，还搭上了几十块钱的运费，小彤十分愤怒。随后她又联系了天猫客服，天猫客服的回答是“商家账上的保证金不足，已经督促商家充值”；和李佳琦方的售后沟通，也只能得到“已经帮忙反馈催促，请耐心等待”的回答。
麦趣尔、天猫、李佳琦三方互相踢皮球，让受害消费者们只能在社交平台上宣泄自己的不满。在相关微博的评论区下，有的网友更是直言：“李佳琦团队也只会踢皮球，刚复出就暴雷。”
还有的网友质疑，李佳琦直播间选品没责任吗？淘宝平台没责任吗？产品出现问题，为什么是消费者买单？
值得注意的是，有网友在李佳琦直播间询问是否可以处理麦趣尔不退款的事情，却被直播间禁言。
等待数月仍未收到退款，消费者只能妥协？
面对麦趣尔和其它平台互相踢皮球，也有消费者为了最大限度减少损失选择妥协，接受了麦趣尔的换购方案，等价换成麦趣尔旗下的大列巴、奶啤等产品。
在黑猫投诉平台上，关于麦趣尔不退款的投诉数量仍在不断上涨。麦趣尔收到退货后不退款、退垫付运费，电商平台客服介入后不作为，消费者们“赔了夫人又折兵”，牛奶退回去了，等待数月却拿不到运费和退款。
有的消费者在投诉中更是直言，此次事件，对天猫平台非常失望，对麦趣尔店铺更加感到愤怒，本身售卖问题产品，竟然还不做处理，而本应该为消费者保驾护航的天猫平台，并没有发挥出应有的作用，而是与商家串通一气。
消费者们没有放弃维权，除了微博和黑猫投诉平台，有的消费者也联系了12315，但得到的答复是“当地管理部门已予以处罚，个人无法调解。只有退货退款和换货的选项。如果还有诉求，厂家表示已被处以行政罚款，可以通过民事诉讼途径”，消费者的投诉就这样被终止。
麦趣尔曾表示会“无条件退款”，可等热度退去，消费者们却始终等不到麦趣尔兑现承诺的那一天。麦趣尔“装死”、电商平台和主播踢皮球，消费者们，真的只能这样妥协下去吗？