来源 :消费者报道2022-07-20
6月30日，麦趣尔牛奶被抽检查出在纯牛奶产品中含有“丙二醇”，而根据相关规定，纯牛奶产品中是不得使用的。消息传出后，引发了网友的广泛关注，相关话题多次登上热搜话题榜。
7月3日，麦趣尔发文回应称，将对不合格产品进行下架和召回，并承诺对购买到不合格纯牛奶产品的消费者无条件退款。
时间过去了将近半个月，有不少消费者反映称，不仅退款没有收到，连垫付的退货运费也索要无果。还有消费者发现，不少麦趣尔相关的店铺下架了所有商品，甚至还有的已经显示“店铺不存在或者店铺已关闭”，质疑这些店铺已经不负责任地“跑路”了。
麦趣尔店铺疑似“跑路”，消费者退款没要成还垫付了退货运费
近期，有消费者投诉称，发现电商平台上，部分麦趣尔店铺已经下架了所有商品，甚至一些店铺已经显示“店铺不存在或者店铺已关闭”。
7月20日，《消费者报道》在淘宝上搜索关键词“麦趣尔”，未能搜到相关店铺。
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对此，淘宝平台客服称，店铺经营异常被平台管控，处理完成后，商家恢复经营的话店铺就还在。
此前，麦趣尔“丙二醇事件”发生后，麦趣尔承诺对购买到不合格产品的消费者无条件退款。在实际的退货退款流程中，麦趣尔旗舰店客服方面对消费者的说辞是对订单付款时间在2022年3月1日后的纯牛奶产品进行召回，不足一箱可以按照一箱赔付，运费由商家承担，但需要消费者先垫付。
根据社交平台上的反馈，有部分消费者收到了退款，不过依然有很多消费者投诉称不仅没有收到退款，连垫付的运费也赔进去了。
在黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉称迟迟未能收到退款。
另外，在网友发起的一项有关麦趣尔牛奶的集体投诉中，目前已有194条投诉，但处理率为0。
此前，麦趣尔在2022年半年度业绩预告中表示，上半年归属于上市公司股东的净利润预计亏损1.3亿-1.95亿元，而其上年同期净利润为盈利1094万元。上半年预计亏损的主要原因归于此次风波中下架、封存及召回产品计提存货跌价准备以及预计发生的相关费用。
另外，据中国执行信息公开网披露，7月18日，公司大股东麦趣尔集团新增被执行人，执行标的20.29万元，执行法院为新疆昌吉州昌吉市人民法院。据报道，截至目前，麦趣尔集团已累计被执行超6亿元。
