“家装第一股”东易日盛（002713.SZ）深陷维权风波，合同违约、拖欠供应商货款、欠薪等问题接连曝光……一时间，东易日盛“跑路”、直营店关门的话题在网上传播开来。
在舆论发酵的一段时间里，东易日盛总部以及高层并未公开回应此事。
直到5月16日，东易日盛如约进行了2023年业绩说明会，在不到两小时的会议中，东易日盛业主遭遇的停工、公司关门跑路等问题被多次提出。但东易日盛董事长、总经理陈辉表示，各大城市直营店纷纷关闭的传闻不属实，并称公司根据各店面的经营情况对店面进行调整优化是正常的经营管理，相关业务也有安排专门对接处理。
这些解释并没有得到所有人认同，舆论仍在进一步发酵。与此同时，多位产品经理、消费者以及东易日盛的员工（包括离职员工）准备通过法律途径维权。
工地停工、拖欠货款和工资，东易日盛怎么不转了
去年10月，消费者李莉与东易日盛家居装饰集团股份有限公司郑州分公司（东易日盛郑州分公司）签署了一份合同，后者为其提供家庭居室的装修服务，约定工程期限为75日，合同款项近20万元。
在合同中，双方约定家装工程份三个阶段支付款项。合同签订当日要支付合同总金额60%的首期款，中期款需要支付合同总金额的95%减去首期款，尾期款则在木作安装的前三日支付。如今，她已经支付了所有费用，但却迟迟等不来木作安装（木作包括制作和安装各种以木材为材料的家具、结构、装饰品等）。
李丽多次与对接的设计师沟通，对方表示公司资金链短缺，木作和其他定制的产品送不过来了。如今，顶着压力的设计师也离职了。李丽表示，之前都是通过设计师沟通所有问题，不知道还能找谁处理此事。
“我3月份的时候跟设计师沟通过，想要把踢脚线、窗帘、花洒等预定的产品退掉，但一直没成功。4月份，我的设计师跟我打电话说公司账上一分钱都没有了。”李丽告诉界面新闻。基于这样的情况，设计师建议她把剩余的钱兑换产品，但李丽拒绝了，希望项目收尾时能统一退款。“现在是啥东西都送不过来了，钱也退不回来，还有4万元的东西没给我。”李丽感到很无奈。
界面新闻通过多个渠道了解到，在郑州、武汉、无锡、北京等多个城市，有不少消费者出现了与李丽类似的情况，甚至有消费者刚与对方签订合作，就出现了东易日盛爆雷的消息。还有消费者表示，自己的家装工程刚刚开始，就被迫停工，或者有的施工人员因为也被东易日盛拖欠劳务费，便把消费者家中的产品拿走抵债。
“我这个工程还算好一点，工长拿到钱了，工程也接近尾声。但另一个同样与东易日盛郑州分公司签署合同的邻居，他们的砖都还没铺完，工长就把他们家的东西拉走了，也不给他们施工。还有一个邻居，他们的油漆都被拿走了。”李丽提到自己处境并不是最糟糕的。
受影响的不只是消费者，不少东易日盛的员工也被欠薪。据李丽讲述，上述和她对接的设计师，被东易日盛欠薪6、7万元。还有一位东易日盛上海分公司的员工告诉界面新闻，自己也被欠薪8300多元。在网上公开讨薪的东易日盛员工还有很多。
徐聪则是一位对接装修工人团队的项目经理，主要承接东易日盛郑州分公司的装修项目。他向界面新闻透露，由于总部不按时支付回款，他所承接的项目也拿不到钱。仅在郑州，与他有类似情况的就还有十几位项目经理，据他们统计，东易日盛共欠他们700多万元的劳务费以及十几位项目经理缴纳的滞报金。
“跑路”传闻纷起
在网上，包括消费者、东易日盛的员工、供应商、装修团队等不同群体纷纷讲述自己的遭遇，加上个别城市的分公司更换办公地址，“跑路”传闻纷起。多位利益受损者告诉界面新闻，他们计划起诉东易日盛及相关方。
面对当下混乱的局面，东易日盛总部并没有就此回应。但由于5月16日是东易日盛2023年业绩说明会，无锡、宁波、武汉等一些城市消费者在线上提出诉求。其中一位无锡业主自述称，装修款已付95%，但没有动工就通知没办法做了。5月9日通知协商退款，可又没有办法对接。对此，东易日盛方面仅回复称请联系当地交付团队，集团也在进一步跟进推动业务保障。
在同一天，东易日盛郑州分公司则发布了《致广大业主及各相关方说明函》，否认了跑路传闻，表示会对所有客户、员工及相关方负责到底。该说明函解释称，基于几年疫情和房地产下行压力，正在收缩店面以最大化减少经营成本。
武汉也是此次客户维权集中的城市之一。界面新闻就此致电东易日盛武汉当地负责人李永刚。对方同样否认了公司跑路的传闻，对于业主被停工、承包商被拖欠账款的问题，李永刚表示正在处理相关问题。
还有社交媒体流传出来的信息显示，有东易日盛的高层在其工作群里表示，东易日盛会通过抵押等方式筹集资金，解决问题。不过，目前这一说法尚未得到印证。徐聪对此并没有太多信心。“公司是这样说的，但是不知道这是不是说辞，暂时应对（舆论）。”
据徐聪介绍，5月7日公司内部曾召开各部门会议。他所在的郑州分公司的负责人余炬斌会议上安抚大家，建议等待公司资金到位，而且说他自己也有二三十万元的工资没给付。徐聪说，余炬斌仍在处理问题，但基本不露面。
李丽、徐聪等消费者以及被拖欠款项的供应商，纷纷表示要起诉东易日盛，东易日盛的一些员工也计划就公司拖欠工资的问题申请仲裁。
今年4月30日，东易日盛发布了累计诉讼、仲裁情况的公告，截至发布日期当前，东易日盛及控股子公司连续12个月内累计诉讼、仲裁事项涉及案件共计116件，涉案金额合计约为人民币5929.08万元，其中公司为原告的案件金额为3087.08万元，占公司最近一期经审计净资产绝对值10%以上。
界面新闻通过天眼查了解到，目前东易日盛涉及的司法案件多达600多件，其中74.1%的案件为被告，19.2%的案件为原告。
持续亏损10亿元，多家分公司称保持独立运营
东易日盛成立于1996年，2014年2月，东易日盛作为“家装第一股”在深交所挂牌上市。曾经风光多年的东易日盛，缘何走到了今天的地步？
东易日盛主要从事面对个人客户的整体家装设计、工程施工、主材代理、自产的木作产品配套、软装设计及精装后的家居产品等家居综合服务，业务范围遍及全国。
据董事长陈辉在业绩说明会上的表述，目前东易日盛共有22家分公司。另外，东易日盛董秘在投资者提问平台表示，目前东易日盛还有64个直营店、34个加盟店。此次处于舆论漩涡的北京、武汉、郑州、无锡等门店，均为东易日盛的直营门店。
然而，从今年3月开始，这些直营门店被告知要自负盈亏。徐聪告诉界面新闻，客户交给分公司的钱款都要通过集团总部统一支配，但由于当下集团资金出现问题，让各个分公司自负盈亏，举例来说，如果5月份分公司签单1000万元，只需要给集团交100万元，剩余900万元留给分公司支配。
他进一步解释，东易日盛在天津、石家庄、西安、青岛、郑州、北京等城市的分公司业绩一向不错，尤其郑州分公司多年来都是全国前三。
界面新闻获得的一份聊天截图显示，在东易日盛的装修客户服务群中，有材料商在群内发了一张“到货清单”，包括柜盆等13个商品，收货方为“瑞高对公朗先生”。徐聪解释称，这是东易日盛的订单，如今在到货清单上却变成了瑞高的客户。
河南瑞高装饰工程有限公司、河南镌琅装饰工程有限公司是两家新成立的公司。徐聪怀疑，东易日盛郑州分公司有人与这两家分公司存在某种联系，把东易日盛郑州分公司的订单转移到新公司。
“以前都是电子合同，现在不做电子合同，而是线下与客户签署纸质合同。订单款项不是按照之前的流程转到东易日盛总部的公共账户，而是转到他们的私户。”由于合同签署流程的改变，徐聪认为，这一行为加剧了东易日盛郑州分公司的爆雷。
界面新闻记者试图拨打郑州分公司的负责人余炬斌电话了解情况，但无人接听。
而在总公司那边，东易日盛正在考虑店面和人员调整的计划。陈辉在其业绩说明会上提到，2024年东易日盛暂无开新店面的计划，会根据市场情况进行部分合并、换址等调整安排。人员方面，陈辉称鉴于市场环境及降本增效考虑，公司确有部分人员调整及优化举措。
分公司与总部之间的关系愈发微妙。在陈辉公布店面调整计划的当天，东易日盛北京分公司、东易日盛郑州分公司、东易日盛西安分公司、东易日盛天津分公司等均发布了声明。其中西安分公司、天津分公司均表示目前舆论中出现的各种传闻与他们无关，分公司会保持独立运营。
对于当下东易日盛被曝出来的拖欠工资、项目停工以及对分公司管理的调整计划，界面新闻多次拨打东易日盛董秘办公电话以及董事长陈辉电话，但截至发稿均无人接听。
近几年，东易日盛负债率连续走高，业绩急转直下。2022年，东易日盛创下了上市以来归母净利润的最低值——亏损7.45亿元，2023年继续亏损2.09亿元，2024年第一季度亏损1.16亿元。
4月30日，东易日盛发布了一则《关于未弥补亏损达到实收股本总额三分之一的公告》，表示报告期受内外部环境、客户消费意愿下降、消费习惯改变等多重因素影响，装修业务需求减少或延后，公司业务拓展、签单不利，虽然收入较2022年有所增长，但仍未恢复至理想水平。
为解决资金问题，东易日盛也采取了一定的措施。今年2月7日，东易日盛发布了公告，称要开展应收账款保理业务，保理融资金额总计不超过（含）人民币2亿元。同一天，东易日盛还发布公告要拟使用本公司及子公司资产向银行申请抵押贷款，申请总额度不超过人民币4.5亿元的贷款额度。这两笔资金合计为6.5亿元，帮助东易日盛及子公司资金周转、满足经营资金需求。
（应受访者要求，李丽、徐聪为化名）