来源 :第一家电网2023-11-23
“网上买了浙江美大集成灶，售后人员安装时却把我家厨房的烟囱弄坏了，联系他们客服，对方不但不负责，态度还十分不好。”近日，长沙市民李女士向记者投诉。
李女士告诉记者，去年12月，家里网购了一套浙江美大集成灶，随后售后人员上门安装。由于集成灶的排烟口在下方，开发商预留的烟孔用不上，只能另行开孔。安装师傅表示可以开孔，收费为60元。安装师傅开孔时，李女士的丈夫多次提醒要注意力度，不要破坏了烟囱。孔开完后，安装师傅告诉他们，由于角磨机力度太大，烟管搞坏了一块，需要补点水泥。他们当时没有多想，只是叮嘱安装师傅搞严实点。
固定好集成灶后，今年3月，李女士家便开始订做橱柜。几个装橱柜的工人告诉李女士，厨房油烟味大。李女士想，应该是管子没接好，等美大售后来试机时再一并处理。7月，李女士拨打了美大售后电话，美大派人前来作了简单处理。李女士发现依旧漏烟，又多次拨打售后电话，接线员都说告诉当地售后了，但此后却一直无人处理。国庆假期，李女士收到到付包裹，一家人不知道是什么，过了几天，美大售后告知是配件。又经过一次修理后，还是没有解决问题。此后，售后开始推托，并拒绝承认是安装问题。
好好的厨房弄得乌烟瘴气，无助的李女士只得向新湖南客户端湘问频道投诉。
10月底，记者多次联系浙江美大集团董秘，但一直无人接听电话。记者查询到公司品牌部电话，工作人员表示，将把问题反映给售后部门，由售后部门联系进行处理。
在记者催促之下，浙江美大集成灶售后终于联系李女士了。售后人员上门查看后，认为简单维修已经没用，应该是烟囱坏了，售后人员留下一句“会向公司反映情况”就没有了下文。
记者再次致电公司品牌部，工作人员只是机械回复：“我们将把问题反映给公司相关部门。”对于是否会对消费者损失进行赔付，没有进行任何回应。
“浙江美大实在太不负责任了。我咨询了相关人士，烟囱损坏需要从内部修补，费用1600元。我为这个事情已经耗费近3个月时间，实在等不下去了。”李女士无奈之下，只能自己出钱，请人对损坏的烟囱进行了修复。
记者通过网络查询了解到，关于浙江美大集成灶售后服务不到位的投诉不少，多集中在售后慢、态度不好、售后混乱等方面。
湖南万和联合律师事务所律师李健表示，依据《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。因此本事件中，如果消费者陈述属实，商家应当依法承担相应赔偿责任。