来源 :中央广电总台中国之声2023-12-01
近日，婴幼儿早教机构“美吉姆”成为焦点，美吉姆宣布董事长马红英失联，通过电话、微信等方式均无法与其取得联系。公司称，董事长的失联，不会对董事会的运作和公司的正常经营产生重大影响。
但此前，全国多地都出现了美吉姆早教机构闭店，消费者投诉无门的情况。现存的美吉姆门店运营情况如何？受损的消费者又该如何维权？
多地美吉姆早教机构闭店
家长退费无门
昨天（11月30日），美吉姆总部通过文字声明表示，目前美吉姆各职能部门稳定履职，各个条线工作正常运转。
记者在北京探访，发现多家美吉姆门店经营正常，工作人员还在对其早教项目进行推广，并承诺即使闭店也有其他美吉姆门店可以接手。“北京这边属于各店独立运营，有店关了其他店可以接手，不会没人管。”
这位工作人员介绍，一次性最少要买60节课，根据不同优惠程度，价格在15000元左右。
△美吉姆北京地区销售价格
另外一位美吉姆门店的工作人员还特意向记者强调，董事长的失联，不影响门店日常运作。“董事长没有参与实质性的业务，她失联对董事会和公司的运营不会造成重大影响。而且美吉姆是独立运营，自负盈亏，安全性没有问题。”
工作人员表示，除非一座城市的美吉姆都倒闭，否则一家门店关闭后，都可以转店继续使用课时。如果退费，则需要等半年以上。
△北京的一家美吉姆门店
但是不少美吉姆的消费者反馈，实际情况并非如此。浙江杭州的刘先生告诉记者，他今年8月给孩子报名了当地一家美吉姆早教课，交了16000多元，10月中旬这家店突然人去楼空，联络人消失。“没人给处理方案，商家也联系不上，倒闭前几天，他们还在揽收学员，一点关门的迹象都没有。”
上海的梅女士今年3月给孩子报名一家美吉姆，9月门店关闭，而就在关闭之前，门店还向家长保证经营没有问题。“门店负责人和老师说该店是集团的示范性门店，哪怕上海只剩下一家店也是这家店，给了我们一个非常大的保证，然后马上就倒闭了。”
随后梅女士找到美吉姆总部，却被告知这都是加盟店的行为。梅女士称，现在她们找不到任何投诉渠道，买课的门店当时号称自己是直营店，但出了事以后，门店变成了加盟店。“法人就跟美吉姆没有关系了，美吉姆把自己摘得干干净净。”
△资料图（来源视觉中国）
专家：预付费的监管在多地仍是盲区
全国性法规仍待健全
对于培训机构预付费的种种乱象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，预付费的监管，在不少地方仍然是盲区。部分省市此前出台了对教育培训机构资金监管的地方政策，但全国性法规仍待健全。以0—3岁婴幼儿早教为例，查询相关条例，商务局、市场监管局、教育局、文旅局似乎都有一定监管责任，但最终出现问题，各部门执法似乎都没有依据。
陈音江分析，在遇到的诸多案例中，由于事前监管缺失，即使消费者诉诸法律，也很难拿回全部钱款。“一般商家走破产程序，关门时基本没有什么资产。等消费者要求退费时，往往已经没钱了。”
陈音江认为，预付费的监管，资金安全是第一位的，各部门应明确监管职责，保护消费者预付资金的安全。“商家收了消费者的预交资金，要按照相应的比例存到银行的监管账号上，提供了多少服务就划走多少资金。钱是消费者的，商家只有提供了服务之后，钱才是商家的。比如说有一些行业，它就明确规定，一次收费的时间跨度不能超过三个月或者不能超过60个课时，通过这些方式确保消费者预交资金的安全，这个行业才能够得到规范、健康的发展。”