“花了22680元，买了160节课，还有上百节课没上就倒闭了，客服却只提供转课、换课，不给退款……”近日，家住苏州高新区的李女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，她给孩子报名了位于苏州科技城的美吉姆国际儿童教育中心（以下简称“美吉姆科技城店”）课程后，遇到门店倒闭，剩余课程费用无法要回，不知道哪个部门可以提供帮助。
记者在采访中了解到，除了美吉姆科技城店，苏州相城区、苏州大运城美吉姆门店均已关闭，上百位家长要求退费，未得到解决。
超400名家长进“维权群”，统计涉及金额超460万元
李女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，2022年9月3日，她在美吉姆科技城店买了160节课的联合课包，其中包括针对3岁以下孩子的乐高课、欢动课、音乐课等，共花费22680元。“当时该机构的销售人员向我承诺，不会闭店、不满意可退、有效期可延长……所以我也就安心买了。”李女士表示，该机构授课的总体效果还是不错的，老师很认真负责，孩子在那玩得很开心。
直到今年10月21日，机构老师主动联系李女士，称其被机构拖欠了6个月的工资，无奈被迫离职。这让李女士紧张了起来，“之前有媒体报道过其他城市美吉姆机构‘跑路’，这拖欠工资可能就是前兆，可我家孩子还剩110节没上呢，这可怎么办？”
一周后，由于美吉姆科技城店客服人员迟迟未通知李女士课程安排情况，李女士便赶到店内询问前台工作人员。工作人员告诉李女士，由于公司资金链断裂，背负大量负债，该店即将关闭，后续将为学员提供转课、换课方案，但对退款问题却始终避而不谈。
换课应该怎么换？去哪上课？为什么不可以退款？李女士心中满是疑惑。“就在关门的前不久，这家机构还在进行招生，有些家长甚至一节课还没上，机构就‘跑路’了，这让大家都很是气愤！”李女士说。
记者在采访中了解到，苏州相城美吉姆店、苏州大运城美吉姆店均已关闭，超400名家长进入了“苏州美吉姆维权群”，统计的涉及金额超460万元。
转课机构只提供“体验课”，若继续上课还需另外付费
目前，美吉姆科技城店到底是什么状况？11月9日，扬子晚报/紫牛新闻记者实地走访发现，美吉姆科技城店已人去楼空，店门口张贴了一张“告家长书”。
记者实地走访美吉姆科技城店
“告家长书”称：“因经营困难及商业调整，我们不得不宣布关闭调整苏州美吉姆科技城和相城校区。大运城校区也暂停营业进入调整，最终结果将会尽快公布。自2020年起，校区门店约有十五个月无法正常营业，期间收入暂停，相应固定成本还需支出。因此所有门店现金流已在此期间耗尽……”
告家长书
记者看到，在公告中提到，机构将安排转课或其他恢复课程的方式保障会员权益。对此，李女士告诉记者，她已收到客服提供的转课方案，但转课的机构距离苏州科技城较远，并且都是一些与美吉姆毫不相干的其他机构，转课后的权益是否还能得到保障她心里并没有底。
“更让人生气的是，我打电话给转课的机构，部分机构的接线人员并不知情转课这件事。部分机构只提供1到3节的体验课，若要继续上课还需另外付费。”李女士说。
扬子晚报/紫牛新闻记者多次拨打美吉姆科技城店、相城店、大运城店官方客服电话，截至发稿前均未接通。
哪个部门可提供帮助？街道：目前正在调解中
“我的诉求很简单，退费！在反映和投诉过程中，不知哪个部门能给我们提供帮助。”李女士告诉记者，机构跑路后，她曾拨打12315寻求帮助，但得到的答复是：投诉事项不属于市场监督管理部门职责，建议拨打电话12320或直接向卫生行政部门反映。“我拨打了12320，得到的答复是不归他们管，又让我去打12315。”李女士说。
早教机构究竟归属哪个部门监管？11月9日，扬子晚报/紫牛新闻记者来到苏州高新区教育局，该局办公室工作人员表示：“早教机构跑路不归我们管”。记者又联系了苏州高新区社会事业局妇幼健康与家庭发展处、卫生监督与职业健康处，得到了同样的答复——“不归我们管”。随后，记者来到苏州高新区市场监督管理局，工作人员表示，该局消保部门曾收到关于美吉姆科技城店跑路的投诉，但该投诉不归市场监督管理局管，建议去教育局。
当天下午，记者来到美吉姆科技城店所属的苏州高新区东渚街道，该街道社会矛盾纠纷调化处工作人员表示：“已有家长来反映，目前正在调解中。”
记者来到苏州高新区东渚街道社会矛盾纠纷调化处
“维权群内有部分家长代表在派出所与机构负责人进行了‘三方会谈’，但结果并不理想。总结来说就是转课难，退费更难，真的很糟心。”李女士表示，她已向苏州虎丘区法院提起诉讼。
对于此事，扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注。