来源 :海报新闻2023-09-21
9月13日，海报新闻记者关注到，社交平台上出现了大量有关早教机构美吉姆上海区域门店大量闭店的消息。有多位家长称，客服告知他们没上完的课可以转机构，本月20号会公布可转课机构名单。
转课方案。家长供图
9月20日，家长张女士告诉海报新闻记者，她在朋友圈看到，美吉姆客服于9月16日发布了美吉姆上海七宝宝龙校区、龙盛校区、颛桥龙湖校区的转课方案。本以为退费、转课皆无望的张女士赶紧仔细研究了客服所发的转课方案，然而看完后，张女士感到有些失望。
在客服提供的转课方案中，每个转课机构都限定了可转课时。因此，在美吉姆剩余课时较多的家长，只能辗转多个机构才能把剩余课时全部转完。此外，转课机构给出的转课课程，有些是在大众点评上只需花1元就能上的体验课，有些对年龄限制较严格，孩子很难转到合适且喜欢的课程。
张女士说，客服发的转课方案上明确写着“因服务人数较多，为了能够更快为会员对接课程，不接受电话沟通”“请勿直接电话咨询转课，否则对方机构有权不予接受转课”，但当自己在微信上联系客服时，客服又回得很慢或者干脆不回消息了。
由于剩余课时不多，尽管对转课方案不满意，张女士决定还是通过转课来尽快把剩余课时抵消掉。“没办法了，早抵消完早省心吧。”张女士说。
海报新闻记者注意到，美吉姆上海静安大融城店于9月18日也发布了转课通知，通知中列出的转课机构同样对可转课时进行了限定。但与前述门店不同的是，美吉姆静安大融城店给家长提供了线上线下两种转课渠道，家长可以在指定时间范围内去门店办理转课服务，而非只能通过微信联系转课。
有的家长联系不上已闭店的门店负责人，便会到还在营业的美吉姆进行咨询维权。在美吉姆大融城店的转课通知中，便提到“受经济低迷影响及包括近期校区被不断扰乱秩序，经营遭受巨大冲击”，可见上海区域的门店大量闭店现象，给仅剩的几家门店也带来了较大冲击。
对于美吉姆给出的转课方案，不满意、不接受、只想退费不想转课的家长有不少。海报新闻记者进入了一个维权群看到，家长们在积极组织维权，有家长制作了线上投诉教程并分享在群内，也有家长在倡议一起准备材料诉讼维权。