来源 :青岛早报2022-07-14
“我们早就签好了退费协议，可现在却一拖再拖。”近日，市民吕女士拨打早报热线82888000反映称，自己于2021年11月19日与美吉姆国际儿童早教中心（银座旗舰店）签署了“退款财务结算单”。但时至今日，店家一直没有把近6000元的课时费退还。对此，记者联系到美吉姆早教的负责人崔经理，对方坦言目前资金流转困难，预计将于今年10月份为吕女士启动退款流程。
市民
签了退费协议没收到钱
据吕女士表示，2018年8月份，她给孩子在美吉姆早教购买了共计11512元的60节早教课程。后来，早教机构因故停课，等到重新复课后吕女士的孩子已经到了上幼儿园的年龄，综合考虑后，在2021年11月份吕女士与美吉姆早教签署了“退款财务结算单”。“我们还剩24节课，店家应将剩余课时费5956元退给我。”吕女士说。
记者了解到，双方签署完退款协议后，美吉姆早教也安排了专门的顾问进行跟进，但之后因为顾问休假原因，就没了下文。“一开始的时候，我找顾问询问退费的事，顾问也表示会帮忙催一下、问一下进展，但实际上什么用都没有。再后来负责的顾问休病假了，就给了我负责人崔经理的电话，让我自己联系。”在吕女士看来，顾问的态度并不负责，而且中途也告诉自己退费流程有变化，但到底要怎么操作，也没跟她细说。
吕女士告诉记者，后来自己与崔经理进行了沟通，崔经理提出的方案是，“退一部分费用，剩下的费用可以把孩子安排到别的地方继续上课。”对于崔经理的提议，吕女士并不接受。“我们都已经签署完退费协议，到现在一分钱我都没收到。现在又跟我说只能退一部分钱？”说到这儿，吕女士颇为无奈。
商家
目前没预算将延期退款
随后，记者联系了美吉姆早教负责人崔经理。对于吕女士退费一事，崔经理表示，“自己需要先落实，随后再向记者沟通。”记者等待数小时后，崔经理并未回复，记者再次联系了崔经理，崔经理告知，“我与吕女士也进行了沟通，但目前公司资金的确是有问题，不是不想退，是的确没有退费预算。”对于记者提出的何时才能给予退费？崔经理称，“会于今年10月份至12月份，把剩余课时费分期退还给吕女士。”记者听后提出疑问，“目前机构账户内没有退费预算，为什么会承诺吕女士在10月份后为其分期退款？”崔经理回复，“目前机构已经开始正常运作，今年10月份就会有退款预算。”记者再次咨询，“为什么会对吕女士提出只退还一部分费用，剩下费用置换成孩子去别家培训机构的课时费？”崔经理表示，可能是表述不清楚，让吕女士误会。“我们的意思是，不仅会把5956元分三笔退还给吕女士，作为补偿，我们还会根据孩子目前的年龄，把孩子转到我们合作的品牌机构继续学习其他的兴趣课，课时数与退还金额相匹配。”崔经理说。
对此，吕女士表示会就退费流程和孩子兴趣课等事宜，重新与崔经理签署协议，同时对记者的介入表示感谢。
律师
不同意方案可司法维权
消费者再遇到此类问题时该如何避免呢？有无好的举措？记者联系了山东国曜琴岛（青岛）律师事务所的杜慧谦律师。杜慧谦对此分析后表示，美吉姆顾问人员在“退款财务结算单”上签字，代表结算单已生效。目前，商家已同意退款课时费，只是在时间及方式上滞后一些。吕女士可等待商家分期退款，倘若吕女士不同意该方案，可以继续投诉或走司法途径予以维权。