来源 :电子商务研究中心2024-04-28
导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”承诺考试不过全额退款，退费超半年未处理。（详见网经社专题：退费难？用户投诉“中公教育”不按期退款客服对投诉电话熟视无睹https://www.100ec.cn/zt/zgjytszt/）
4月23日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月向中公教育支付了总计26880元的教育培训费，并签订了合同，规定若考试未通过则中公教育需在45个工作日内全额退款。李女士于10月14日提交证明文件证明考试未通过，但至今仍未收到退款。李女士认为中公教育已违约，要求相关部门介入，促使其立即退还教育培训费。
（注：图为李女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处评级标准为高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、尚德机构、赛优教育、深海教育、高顿教育、高教通、聚师网、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“中公教育”还疑似存在退款问题、其他等问题。
【案例一】“中公教育”被指培训费退款遭拒分期退款后中断
4月20日，江苏省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月30日与北京中公教育科技有限公司（镇江公司）签订了培训合同，合同中明确规定，若未能通过公务员考试，中公教育将一次性退还45000元培训费。然而，中公教育并未按照约定退款。在被多次投诉后，中公教育提出分期退款方案，但在退还了6500元后，退款进程再次停滞。蒋女士强烈要求北京中公教育科技有限公司履行合同协议，立即安排一次性退还剩余的款项。
【案例二】退费难？用户投诉“中公教育”不按期退款客服对投诉电话熟视无睹
3月18日，宋先生向“电诉宝”投诉称其于2022年与中公教育签订教育培训协议，协议承诺不过费用全退。自己于2022年10月申请退费，中公教育开始各种拖延，后期更是说没钱。
宋先生无奈选择分期退款，中公教育承诺十个月退还，但从第三月开始就经常拖三四个月退一次，从分期退款到现在十一个月，才退了一半。宋先生表示现在打中公教育电话不是打不通就是让等。中公教育对于学生的电话永远打不进去，对于投诉视若无睹，以学生维权成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
【案例三】“中公教育”被指违约不按协议分期退款
2月18日，湖北省的何女士向“电诉宝”投诉称她与中公教育科技有限公司于2022年3月签订了培训合同，并支付了3.5万元。合同中约定，若考试通过，中公教育将收取7000元费用。2023年6月，何女士考试通过，待合同约定的45个工作日过去后，她于2023年8月提交了退款申请。中公教育与她协商分期退款，每月一期，共分七期。然而，到2023年10月，中公教育仅退还了4000元，至今仍有2.4万元未退还。何女士强烈要求中公教育立即退还剩余款项，并支付银行贷款利率的两倍作为补偿。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。