日前，枣庄的冯先生向凤凰网山东（报料微博@凤凰网山东）反映，他花费3万元报名中公教育的“协议班”，在考试未通过后，却遇到了“退费难”的问题。凤凰网山东注意到，山东多地有不少“协议班”学员反映中公教育承诺退费，但存在拖延退费、强制分期等问题。关于“退费难”，北京中公教育科技有限公司山东分公司(以下简称“中公教育山东分公司”)的工作人员回应称“现在资金可能有点问题”。
退费拖延，至今杳无音讯
2022年3月，冯先生在中公教育花费3万元报名了2023年山东公职通行证协议班次培训课程，协议约定若冯先生未被录取则退费26000元。由于未通过考试，今年6月份，他向中公教育提交退费申请，协议书中对方承诺30至45个工作日退费，可退费却一推再推，直至现在仍未收到应退款项。
9月5日，冯先生再次联系当地中公教育的工作人员，对方回复当月到账。10月份，未收到退费的冯先生再次联系到工作人员，对方则表示他们也不知道什么时候退费，只有问总部。
“总部那边说正在安排，安排也没有动静。”在联系上北京总部之后，冯先生仍未收到退费，“我只能按照合同约定申请仲裁。”
据冯先生了解，像他一样遭遇拖延退费的并不在少数，许多学员也是遭遇“拖延退费”后只能申请仲裁。令他感到不安的是，中公教育拿课程出勤率不达标对学员进行强制分期退费。如果学员坚持仲裁不同意分期退费，则会被告知有可能仲裁失败。“学员就害怕这个情况，如果仲裁不成功，钱就一分没有了，所以被迫进行分期。”冯先生说。
退费“被”分期，分期又延期
学员报名中公教育的“协议班”，中公教育承诺考不过退费。但在学员提出退费申请后，中公教育却称要分期退费，至今有部分学员仍未拿到应得的退费。“不过包退”变成“迟迟不退”，有类似遭遇的学员不在少数。
凤凰网山东发现，截止到12月19日下午，在黑猫投诉平台上，总共有98254条投诉涉及“中公教育”，其中主要集中在退费问题上。
此前曾有多家媒体报道，去年以来，山东多地报名中公教育课程的学员遭遇“退费难”情况。
2022年1月，威海的田先生为孩子报名了中公教育的公职类考试协议班，合同约定若未被录取一次性退费18000元，但申请退费时，中公教育却迟迟不退；2011年10月，济宁的张先生报名了中公教育的公务员省考协议班，协议约定考不过全额退费，当他未通过考试申请退费时，中公教育承诺分期退费，但直到约定时间还未收到第一笔钱。
无独有偶，2022年7月，济南的邢先生在中公教育缴纳了近2万元的学费，并与机构签订“保过”协议，约定考试若未通过便可全额退费。邢先生在面试阶段被淘汰，去年8月他申请退费后被强制分期退费，但2023年2月才收到第一期的打款。一直到2023年11月，邢先生也没等到款项全部退完。
“现在资金可能有点问题”
中公教育是否面临资金问题？是否存在强制分期退费行为？为何有学员称同意分期后也没有按时收到退费？这一存量退费的现实问题将如何解决？为了解相关情况，凤凰网山东多次拨打中公教育退费专线和中公教育山东分公司电话，均无人接听。
12月19日，凤凰网山东以报课名义通过中公网校客服联系上中公教育山东分公司的一名工作人员。“中公现在资金可能有点问题，退得比较慢一些，一般的话一年都不一定给你退到手”，该名工作人员称“退费难”与资金问题有关。目前针对下一年的省考暂时没有设置“不过包退”的课程，这类课程退费也不是全退。关于报名“承诺考不过退费”课程多久能完成退费，该名工作人员则表示“不好说”。
10亿元信托借贷用于退费
凤凰网山东经梳理后发现，中公教育深陷“退费难”“退费慢”风波，其实早有端倪。
2021年10月和12月，深交所曾两次向中公教育下发关注函，要求就业绩大幅下滑做进一步说明。随后，中公教育发布问询函回复，其中就涉及到了“协议班”收入及其退费规模。
今年3月17日，中公教育公告称，其全资子公司北京中公教育科技有限公司拟以山东分公司名下自有房产，向莱商银行股份有限公司济南城南支行申请办理流动资金贷款4000万元，贷款期限为12个月，双方不存在关联关系，不构成关联交易。
今年9月6日，中公教育发布公告称，公司与湖南省财信信托有限公司签订信托贷款合同，以9.5%的年利率，借款不超过18亿元，用于补充公司流动资金；对于18亿元信托借款的用途，9月20日，中公教育董秘在投资者关系平台上称，第一期10亿元左右资金到位后，将专款专用于处理存量退费问题。
据了解，中公教育集团创建于1999年，是国内职业教育培训机构的龙头企业之一，其主营业务为公务员考试培训，目前在全国319个地市开设了上千家直营分校和旗舰学习中心。