来源 :上海法治报2023-11-09
今年是国考招录连续扩招的第六年
连年考编热潮之下
主营编制考试培训的中公教育却陷入“退费难”风波
近日，有学员向上海法治报投诉称
自己报名了中公教育的“协议班”
承诺考试不通过就退费
但从今年2月份提出退费申请后到现在
仍未拿到应得的退费
说好的“不过包退”变成“不过难退”
说好的退费迟迟不兑现
2022年3月29日，严先生在北京中公教育科技有限公司花费19000元购买2023年管理硕士培训课程，所报的课程就是“不过包退”的协议班。2023年2月份，研究生考试成绩公布，严先生未通过考试。于是他多次致电该机构要求退费，对方却以种种理由推脱。
“2月份成绩一出来，对方却从5月份拖到8月份，到现在也没收到退费。”严先生称，“后来对接人员干脆说自己不再负责，让我直接联系中公教育总部。”
记者在严先生提供的中公教育培训服务协议书上看到，甲方为北京中公教育科技有限公司，乙方为严先生。协议第五条“退费标准”规定：“如乙方未被约定院校录取，甲方扣除3800元后，甲方向乙方退培训费用人民币15200元，协议终止。”在第六条“退费办理流程”中规定：“甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。”
“公考一哥”深陷退费难
据了解，中公教育集团创建于1999年，是国内职业教育培训机构的龙头企业之一，其主营业务为公务员考试培训。该机构之前推出公务员、事业编、研究生等考试培训“不过包退”的报班形式，受到了不少考生的追捧，但之后全国多地出现学员“退费难”。
在消费者维权平台“黑猫投诉”上，记者发现，中公教育的累计投诉量已经高达11余万条，以索要退费者居多。
近日，记者就退费事宜致电中公教育上海分部相关对接人，该人士表示，已经收到了严先生的退费处理请求，经审核，严先生符合退费条件。该人士表示，总公司资金链紧张，而上海地区退费额度也非常有限。“只能按照退费提交的顺序排期，逐步安排打款。”
记者询问具体何时才能完成严先生的退费，该人士表示会尽快，等11月份总部退费额度一到，便会立即处理严先生的退款。
截至记者发稿时，据该人士说，总部尚未下发11月份的退费额度，其已联系严先生，告知其退款将于12月底前完成。本报将持续关注。
律师：学员可主张逾期退款的利息损失
上海普世万联律师事务所高级合伙人徐巧月律师表示，以上纠纷属于教育培训合同纠纷，能够适用《民法典》中相关条款作为维权依据，若协商不成，可以直接向法院提起诉讼。
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，教育培训机构应当按照合同约定向学员退费，否则构成违约。金玮律师表示，依据《民法典》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
据此，在教育培训机构延迟退款的情形下，除应继续向学员退还约定金额的培训费用款项之外，还应赔偿对学员逾期退款的利息损失。同时，金玮律师表示，面对教育培训机构屡屡怠于履行退款义务的情况，学员可以通过向相关行政主管部门投诉，或向人民法院起诉等方式维护自身的合法权益。