来源 :12缸汽车2026-02-05
近日杰兰路发布了2025年度下半年各家汽车品牌的“售后服务能力”的评估，该组织在去年底采访了4000+位车主，主要根据30多个品牌的售后回店体验、技术质量感知、服务权益满意度和官方渠道/产品认可度四个维度进行评分。
在售后服务这个领域中，传统豪华品牌和中国新豪华品牌打得难分难解，更难得的是，有些卖得好的非豪华品牌，售后服务竟进入了前列。
蔚来问界企稳，理想反超特斯拉
首先看优等生行列，蔚来以87.13分位居第一，身边不少蔚来车主均表示，蔚来的售后服务就是天花板一般的存在。
其中不乏上门补胎、喂猫、接娃等服务，甚至撞车遇到对方扯皮，蔚来售后小哥还能帮忙对线，另外尽管出现了闭店，但牛屋也一直是值得车主骄傲的存在。
问界以86.14分稍逊蔚来排在第二，没错，杰兰路的评分是将鸿蒙智行几个子品牌分开的。
问界售后同样贴心，高速拖车报销，道路救援过夜和通勤费报销不说了，最出圈的是余承东带火的“鸿蒙大饭店”，问界用户中心不仅有免费餐饮，还有免费洗车、充电等服务，据称门店一个月要花10万，只是为了提供这方面的服务。
个人来说，以往尝试过不少豪华品牌包括奔驰和特斯拉店的午餐，和盒饭区别不大，尽管售后如何全面，但在吃这方面的羊毛，不薅也就算了。
理想以84.87分反超特斯拉，跻身第三名。
理想的售后服务主要都是靠惊险出圈，暴雪公路、虎跳峡悬崖、独库公路的救援对于理想售后团队来说都是小儿科。
比亚迪跻身前十
前十里面，还有宝马、岚图、小米、极氪、奔驰等熟悉的身影，而并非豪华品牌的比亚迪竟以82.73分排到了第十名。
要知道车卖得越好，保有量越高，则售后的压力越大，而比亚迪依靠着超二十年的渠道和店面，维持了售后团队的消化能力。
对比起豪华品牌的“情绪价值”，比亚迪的售后服务主要体现在专业的技术上，比如比亚迪独有三电技术的专业维修、充电桩安装维修、事故车漆面快修等。
在比亚迪之后，智己、一汽奥迪、智界、小鹏和上汽大众都在行业均值以上。
最后
最后，杰兰路也有披露低于行业均值的品牌，如别克、东风奕派、长城新能源等。
刚过去的2025年，随着汽车市场内卷至饱和，整体市场环境促使消费者趋于谨慎，更加关注企业的承诺兑现与稳健信号，选车已经不止看功能，售后这种软实力也将越来越重要。
你正在开的车，售后服务方面有什么值得夸或者值得吐槽的？欢迎在评论区直言。