来源 :金融界2022-07-15
随着整家定制时代的到来,定制家居产品品类日益复杂多样,衣柜、橱柜、背景墙、墙板、软装等全屋产品的多元产品组合,给定制家居企业带来机遇的同时,也给企业的服务及最后一公里的交付能力,提出了新的需求,设下了更高的门槛。匠心前行,极致服务,不忘初心,索菲亚(002572)始终将用心服务落到实处。
定制家居服务流程长,更需要关注客户感受。对于定制家居服务重要性的深刻认知,促使索菲亚在发展之初就成立了服务中心,将服务放至战略高度,在安装服务方面倾注了大量的心血。近几年,索菲亚家居对于服务水平的提升建设,更是呈现出迅猛的发展态势。
从2019年将“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”;到2020年推出全新服务IP“法式柜管家”,将服务贯穿于售前、售中、售后各环节,能真切提升客户的服务体验;再到如今构建起以客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI为载体的系统化的服务架构和标准体系,索菲亚始终致力于提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。
“服务一个客户,满意一个客户,成就一个客户”,是索菲亚家居一直以来的追求,不仅要做让客户满意的标准流程,更要提供让客户感动的惊喜服务。将优质服务贯穿于消费全过程,为消费者提供高品质的全流程服务。
对于一直秉持“客户至上”价值观的索菲亚家居来说,这不仅体现了柜类定制专家力求优质服务的精神,还展现了索菲亚人匠心服务的风尚,体现了好口碑才是硬实力。在长期的极致追求与不懈努力下,索菲亚家居在服务方面的努力也取得了出色的成绩,2021全年服务评价满意率高达99%+,消费者的“口碑”真正成为索菲亚优质服务最有力的证明。
多年来,索菲亚家居步履不停,匠心不止,成为中国定制家居行业当之无愧的领军品牌。未来,索菲亚家居也将继续锻造服务能力,持续为消费者提供极致的产品与服务体验。