来源 :新华报业网2022-04-25
2022年网易家居“寻找家居服务榜样”315特别策划——重磅奖项“2022年度家居行业服务榜样”揭晓，该奖项授予在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业。索菲亚荣获“2022年度家居行业服务榜样”重磅奖项。
从2011年到2022年，网易家居315服务调查已连续开展了12年时间。值得骄傲的是，索菲亚12年来蝉联获奖。索菲亚以实际行动为消费者提供更优质、更精准、更全面的服务，为行业服务水平的提升提供有效的借鉴经验，成为家居行业服务的正能量榜样。
在此届评选中，网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。
客户至上一直是索菲亚的核心价值观，只有更精耕细作、更人性化的服务模式，才能俘获消费者的心。对客户专业贴心的服务一直是索菲亚的闪亮名片与核心竞争力。
回顾服务历程，早在成立之初，索菲亚就成立服务中心，将服务上升到战略高度；2019年，将服务标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节，为消费者提供高质量的服务。
如今，索菲亚构建起完善的服务架构和标准体系，以CSI（客户服务指数）衡量终端服务效果，力促全流程服务再升级。2021年，索菲亚的消费者非常满意度在96%以上。索菲亚以专业设计团队为服务核心，为客户提供全屋定制方案，给千万家庭带来精致生活的高品质家居。
在家居消费不断升级的背景下，消费者需求正从重实物消费向重服务、重体验转变。未来，索菲亚致力把服务做到极致，进一步将服务打造成核心竞争力，为客户做好最后的一公里交付工作，让客户真正的省心省事，以优质的服务与产品奠定高质量发展基石。