来源 :深视特搜2021-11-07
“在索菲亚全屋定制华鹤实木多层门，实际到货却变成索菲亚耐磨板门、密度板配件。”
家住山西运城的魏女士向特搜记者反映，今年装修新房时，在索菲亚全屋定制家装材料及家具，却没想到购买的门和配件竟然货不对板。
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魏女士告诉特搜记者，她在运城居然之家的索菲亚全屋定制店下单购买了总价13万元的衣柜、华鹤木门、司米橱柜、壁布、窗帘等家装材料及家具，目前已经付清了9.9万元，在收货时遇到了两个问题希望商家能够解决。首先是品牌问题。魏女士表示在前期下单时，索菲亚店员一直宣传的是华鹤木门，魏女士也一直以为自己购买的是华鹤木门，但到货后却发现送来的是名为“索菲亚华鹤门业有限公司”生产的木门，魏女士多次向特搜记者强调，她认为此木门就是索菲亚木门，而且魏女士再回看合同时才发现合同上写的是索菲亚木门。记者从网上查询到，索菲亚木门和华鹤木门同属于“索菲亚华鹤门业有限公司”的品牌。其次是材质问题。魏女士购买时选择的是实木多层材质的门、门套、哑口套、窗套。结果发来的门是耐磨板材质，所有的窗套、门套、哑口套都是密度板材质。
特搜记者联系了索菲亚全屋定制的官方客服，客服表示会将魏女士的问题反馈给总部以及山西的总代理，当地的经销商会与魏女士进一步沟通并给出解决方案。魏女士向特搜记者表示自己的诉求也很简单，就是希望商家能把门换成华鹤的实木多层门，并且将窗套、门套、哑口套等配料换为与门相同的材质。
特搜记者在网上了解到，索菲亚全屋定制属于索菲亚家居股份有限公司的品牌。索菲亚家居股份有限公司（原名”广州市宁基装饰实业股份有限公司“）成立于2003年，是一家专注于定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的高新技术企业。截至2011年底，公司拥有员工2000多人，经销商400余家，专卖店800余间。公司旗下的“索菲亚”品牌先后被评为“消费者信赖的建材品牌”、“中国衣柜行业十年影响力品牌”、“2011年度消费者最喜爱品牌”等。同时，公司担任了首届全国工商联衣柜协会会长单位，并于2011年成为定制衣柜行业首家上市公司。
截至发稿前，记者和魏女士均未收到索菲亚全屋定制方的回复。那么魏女士的诉求是否合理，又具体该如何维权呢？记者也采访了律师。
林冰律师认为，本案中魏女士购买家具后发现与当初销售者所宣传的品牌、材质不符合认为存在虚假宣传，首先应当判断商家宣传行为是否构成了欺诈，应当从以下四个方面综合认定：1.销售者是否存在欺诈故意。2.销售者是否实施了欺诈行为。3.是否导致消费者陷入错误认识。4.消费者是否基于错误认识作出购买的意思表示。本案中，门业经营部在出售宣传时一直宣传华鹤的实木多层门，主观上具有欺诈的故意，在未经魏女士同意的情况下，将实木多层家具换成密度板的，属于故意隐瞒真实情况的情形，其行为已构成欺诈。消费者魏女士有权要求退货退款并主张所购商品的三倍价款赔偿。基于本案当中魏女士仅要求更换符合品牌和材质的木门，索菲亚应当予以配合。值得提醒的是，魏女士作为消费者，对于合同应当具有审查义务，在购物或订货时，务必对商品的品牌、等级、型号、数量、保修期等进行详细的书面约定，不要轻易相信商家的口头承诺。此外，消费者在维权的时候，要注意保留证据，像订购单、买卖合同、购物小票、付款记录以及商家提供的商品或服务存在质量问题的证据，这样就不至于在维权的过程中陷入口说无凭的境地。（注：本报道截稿日期为2021年11月2日，因审稿流程会适当延迟发布）