来源 :澎湃2021-07-13
【编者按】
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孙先生的门诊病历近日，来自北京的孙先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年6月4日，在食用洽洽怪味豆时发现吃到小石子，导致自己牙齿小范围缺损。经过多次协商，洽洽厂家提出赔偿孙先生1000元慰问金，但孙先生并未同意。双方就赔偿金问题产生分歧，目前仍在协商处理。
消费者投诉：
孙先生称，今年6月4日，他在食用洽洽怪味豆时发现异物，并出现牙齿疼痛、唾沫伴有血液的情况。经过辨认，确认异物为石子。
6月6日，北京大学口腔医院诊断后确认，孙先生左上后牙咬物劈裂，造成小范围缺损。据孙先生提供的照片显示，他的左上后牙有部分明显缺损。他说,由于缺损部分修补后极易再次脱落，医生建议他维持现状,且劈裂牙齿不可咬硬物，否则可能进一步开裂。
事后，孙先生向购买的店铺——“抖音洽洽官方店”客服反映此事，对方以无法确认异物为由，提出退还货款解决，孙先生不同意此解决方案。
6月18日，洽洽食品工作人员到现场确认异物确为石子，但并未提出解决方案。直至7月1日，厂家称愿意赔偿200元慰问金，孙先生不同意赔偿方案。7月2日，厂家来电称愿意赔偿1000元慰问金，孙先生仍未同意,此后他没有再接到厂家的回电。
孙先生认为，根据《食品安全法》相关规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。他希望洽洽食品赔偿牙齿损伤费用一千元，并赔偿包括治疗费、营养费、误工费、精神损失费各项费用4000元，两项共计5000元。
企业回应：
7月9日，洽洽食品一名客服人员回应称，因为食品已经开袋，无法确认石子是否是生产时带入的，目前相关工厂正在排查当中。针对孙先生提出的赔偿要求正在进一步协商，具体协商进度不方便透露。